杭州招聘

岗位职责：
1.记录客户的相关咨询和投诉，为客户提供优质、快捷、高效的服务。
2. 负责在4个关键阶段对签约客户进行电话回访，回访中能够及时发现问题并给到客户正确和满意的回复。
3. 负责公司官网客户的在线接待；公司官网报名参加促销活动客户的回访，有效客户的分配跟踪等。
4. 完成营运部或工程部交付的一切回访任务。
5. 熟练掌握装修知识，及各阶段促销信息，正确执行公司业务流程和管理制度。
6. 完成日常工作，按时并有效的提交相关数据报表。
任职要求：
1． 普通话流利，语言组织能力强，善于沟通乐于表达，有较强的钻研能力、抗压能力强；从事行内工作至少有两年以上经验，同时要有从事家装方面的工作经验，最好能够简单的了解装修过程，了解商品知识.
2． 头脑灵活，应变能力强。具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并做好记录、跟踪进展直至解决；
3. 熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件，中文打字每分钟60以上；
4. 性格要求沉稳、隐忍，不计较个人得失，善于倾听，有同理心；热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

创立于2011年，隶属于红星美凯龙家居集团，是集装潢设计、装修施工、建材零售于一体的一站式家装连锁品牌。将依托红星美凯龙家居购物中心，为顾客提供新房整装、旧居翻新、局部改造、单项施工、材料代购等全方位的家装服务。