杭州招聘

岗位职责：
1、组织部门员工建立并保持、提升公司客服服务形象、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；
2、负责协助组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量与销售目标，根据公司业务体系，建立电话和在线客服流程及服务规范；
3、负责组织部门员工对店铺客户及运营部门的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、反馈落实改进措施；
4、负责对本部门售前售后岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作及对售前、售后问题进行汇总，建立客服问答库，将售前、售后流程标准化、效率化；
5、完成部门交付的其他工作。

招聘要求：
1、本科以上学历，2年以上50人以上电商客服团队管理经验；
2、 具备良好的职业素养和团队建设能力，能够激发团队工作热情；
3、 具备较强的应变能力、表达能力与沟通能力；
4、 具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，结果导向，能在压力下工作；
5、应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密，善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

丽人丽妆化妆品有限公司公成立于2007年，总部位于上海市，是一家专注于品牌化妆品网络零售的新型电子商务公司。

在全国有超过260人的服务队伍。

丽人丽妆通过为知名品牌在淘宝商城开设品牌官方旗舰店，或向其他B2C商城提供优质商品，为消费者提供全面的、优质的化妆品网购服务；丽人丽妆同时为知名品牌提供正价零售、品牌传播、客户维系、渠道整合、网络分销等全方位服务。

为全面提升消费者体验，丽人丽妆在北京、上海、广州、成都4地设有发货仓库。其中丽人丽妆公司运营的淘宝商城--相宜本草官方旗舰店，在3年内帮助该品牌成为网上天然化妆品排名第一、关注度排名第三、国产化妆品排名第一、淘宝店累计销售件数第一。丽人丽妆近年来荣获淘宝2008年“企业十大优秀网商”、淘宝2010年“电子商务最佳服务商”、淘宝2011年“最佳团队”等诸多荣誉，在业内享有极高声誉。目前公司已经在运营的品牌有：相宜本草、卡尼尔、美宝莲、小护士、韩束、施华蔻、丝蕴、梦妆、自然堂等品牌官方旗舰店，覆盖护肤、彩妆、洗护发等不同类别。