客户服务部--客服经理
上海旗胜电器有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期:2015-04-04
- 工作地点:上海
- 招聘人数:1
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
一、目标和计划:
参与公司营销方针和目标的确定、讨论、修改、发布与宣传;
根据公司营销方针、销售部总目标确定部门年度、月度目标,并和下属明确年度和月度目标,报销售部经理审核,并督导实施;
控制过程,监督完成销售目标。
制度建设(规定、规程)和维护:
执行和维护公司和销售部原有制度:
二、客户服务:
出样、调换、维修、退货统计;
预计和追踪:
销售预计和追踪;
收款预计和追踪;
回款及时性统计;
合同审核与产品交付;
常规合同的内部审核;
备货、送货、出样、调换、维修、退货工作的审核、联络和追踪。
客户抱怨和售后服务:
客户投诉的接待和正确处理;
文件、记录的整理保管;
客户和销售人员的传真、邮件和报表(备货单、送货单、出样申请、调换申请、维修申请、退货申请、工作联络单和回复等)整理和保管。
公司内部约定文件归档及备案。
审核《出差报告》。
审核行程的计划性及准备性,并按费用改善要求去做,做到体现高效率(如以当地早出晚归,外地的晚出早到次日返回),经济(如避免打的及住宿费用的额外产生)。
对出差行程成本的管控。体现其合理性,有效性。
三、团队的建设与管理(招聘、培训、绩效提升):
部门下属干部员工的招聘;
部门下属干部员工的培训:就销售人员的操守、沟通技巧、销售技能(谈判能力、收款能力)、技术能力、管理方法等进行讨论、讲解、培训,对绩效取得方式、方法进行研究、改进和学习的培训;
部门下属干部员工绩效提升:
根据下属的目标,审核下属干部员工的工作计划(包括排程);
对人员工作布置和检查。根据计划(包括排程)控制业务活动过程并审核报表,检查下属完成任务的情况(数量、质量);
发现下属工作中有待改进的方面提出讨论、批评,帮助其进行纠正预;
完成下属的绩效考核帮助其绩效提升:按照不同岗位绩效考核方法的要求,对其进行月度绩效评定,并依照评定结果,针对不理想项目提出下月度考核项目及分值比例,帮助其不断提升绩效;
销售队伍的优化组合:在与公司沟通得到确认的情况下,落实部门人员离职和交接、升职和交接、调动和交接(方案交接、客户关系各项报表资料交接、客户资料交接等)。
完成上级临时工作安排,定期向上级汇报工作情况。
参与公司营销方针和目标的确定、讨论、修改、发布与宣传;
根据公司营销方针、销售部总目标确定部门年度、月度目标,并和下属明确年度和月度目标,报销售部经理审核,并督导实施;
控制过程,监督完成销售目标。
制度建设(规定、规程)和维护:
执行和维护公司和销售部原有制度:
二、客户服务:
出样、调换、维修、退货统计;
预计和追踪:
销售预计和追踪;
收款预计和追踪;
回款及时性统计;
合同审核与产品交付;
常规合同的内部审核;
备货、送货、出样、调换、维修、退货工作的审核、联络和追踪。
客户抱怨和售后服务:
客户投诉的接待和正确处理;
文件、记录的整理保管;
客户和销售人员的传真、邮件和报表(备货单、送货单、出样申请、调换申请、维修申请、退货申请、工作联络单和回复等)整理和保管。
公司内部约定文件归档及备案。
审核《出差报告》。
审核行程的计划性及准备性,并按费用改善要求去做,做到体现高效率(如以当地早出晚归,外地的晚出早到次日返回),经济(如避免打的及住宿费用的额外产生)。
对出差行程成本的管控。体现其合理性,有效性。
三、团队的建设与管理(招聘、培训、绩效提升):
部门下属干部员工的招聘;
部门下属干部员工的培训:就销售人员的操守、沟通技巧、销售技能(谈判能力、收款能力)、技术能力、管理方法等进行讨论、讲解、培训,对绩效取得方式、方法进行研究、改进和学习的培训;
部门下属干部员工绩效提升:
根据下属的目标,审核下属干部员工的工作计划(包括排程);
对人员工作布置和检查。根据计划(包括排程)控制业务活动过程并审核报表,检查下属完成任务的情况(数量、质量);
发现下属工作中有待改进的方面提出讨论、批评,帮助其进行纠正预;
完成下属的绩效考核帮助其绩效提升:按照不同岗位绩效考核方法的要求,对其进行月度绩效评定,并依照评定结果,针对不理想项目提出下月度考核项目及分值比例,帮助其不断提升绩效;
销售队伍的优化组合:在与公司沟通得到确认的情况下,落实部门人员离职和交接、升职和交接、调动和交接(方案交接、客户关系各项报表资料交接、客户资料交接等)。
完成上级临时工作安排,定期向上级汇报工作情况。
公司介绍
上海旗胜电器有限公司成立于1997年,历经十几年的发展,公司规模不断发展壮大;公司在上海,杭卅,南京,北
京,济南,合肥,广卅等地设立办事处,营销网络遍布全国各大中城市;专营智能公共广播系统、多媒体会议系统、
中央控制系统、扩声系统四大系列500多种产品。产品广泛应用于企业、学校、宾馆、酒店、车站、公园.空港等领
域;公司集产品技术研发,生产制造,销售为一体的专业化公司;“专业创造价值,服务成就未来”是“旗胜”的经
营宗旨,“爱才、留才、用才、育才”是“旗胜”恪守的原则,“能者上、平者让、庸者下”是“旗胜”的用人准
则,“事业留人,利益留人,情感留人”是“旗胜”的既定方针;现因业务迅猛发展,诚聘英才,共创共享“旗胜”
明天的辉煌。
1、公司地址:上海市普陀区千阳路271弄8号103室
2、乘车路线:地铁13号线祁连山路站2号口出。
京,济南,合肥,广卅等地设立办事处,营销网络遍布全国各大中城市;专营智能公共广播系统、多媒体会议系统、
中央控制系统、扩声系统四大系列500多种产品。产品广泛应用于企业、学校、宾馆、酒店、车站、公园.空港等领
域;公司集产品技术研发,生产制造,销售为一体的专业化公司;“专业创造价值,服务成就未来”是“旗胜”的经
营宗旨,“爱才、留才、用才、育才”是“旗胜”恪守的原则,“能者上、平者让、庸者下”是“旗胜”的用人准
则,“事业留人,利益留人,情感留人”是“旗胜”的既定方针;现因业务迅猛发展,诚聘英才,共创共享“旗胜”
明天的辉煌。
1、公司地址:上海市普陀区千阳路271弄8号103室
2、乘车路线:地铁13号线祁连山路站2号口出。
联系方式
- Email:jifeng025@163.com
- 公司地址:上海市普陀区千阳路271弄8号103室 (邮编:208000)