杭州招聘

岗位职责：
一、 做好咨询信息的接收、解答、记录、转接、归档工作。
1、对客户咨询问题进行判断：在可回答范围内（公司对外公开的信息）直接回答，在回答范围之外，做好记录并转接相关人员进行回复，对回复结果进行跟踪；
2、根据客户咨询记录表进行信息记录（时间、客户名称、联系地址、联系方式、咨询内容，解答内容。）
3、将咨询记录按客户类型归档（已有客户、潜在客户）
4、根据客户咨询内容，将客户咨询记录转接给有关部门（销售部、技术部），以便进行客户跟进

二、负责接收销售业务订单并记录
1、通过销售业务人员接收到客户订单信息，按外地、本地进行区分，在订单登记本记录信息，并将记录转交给订单专员
2、通过电话、ＱＱ、电邮、传真等方式，从客户处接到订单信息，按外地、本地进行区分，在订单登记本记录信息，并将记录转交给订单专员
三、负责对客户设备安装需求进行对接与处理
1、根据销售订单判断客户是否需要安装设备，或在接到销售人员提出设备安装需求后，列出需安装的设备名称
2、对安装条件的要求与客户进行沟通和确认，将安装条件填入安装申请单后，将单据转回给订单专员安排后续工作事宜。
3、与客户确认设备安装情况，记录客户对设备安装服务的满意度。
4、将客户回访结果反馈给技术部
5、对安装过程进行记录并将资料归档。
四、负责接收并处理客户报修信息
1、通过电话、ＱＱ、电邮、传真等途径接收客户的报修信息，记录客户名址电话，并在客户报修服务单中进行登记。
2、查询报修客户信息以及被报修设备的售出时间、保修时长、以及合同中约定的保修条件。
3、将核查后的报修服务信息转交给技术部维修工程师。
4、对维修结果进行跟踪，客户报修后每24小时向技术维修工程师确认一次维修结果，并在报修服务单中进行维修结果登记。
5、对报修客户进行电话回访，询问客户对维修结果满意度及维修人员服务满意度，记录回访信息。
4、将客户回访结果反馈给技术部。
5、对维修过程进行记录并将资料归入报修档案。
五、负责接收并处理客户投诉信息
1、通过电话、ＱＱ、电邮、传真等途径接收投诉信息，记录客户名址电话，并在客户投诉表中进行登记
2、对投诉信息进判断（产品类、服务类、设备类）并将投诉信息转交给相关部门负责人
其中：产品类投诉反馈给销售部；设备类投诉反馈给技术部；服务类投诉中关于技术培训类投诉反馈给技术部；销售服务类投诉反馈给销售部；安装维修类服务投诉反馈给技术部；订单接收类反馈给客服主管；物流配送服务反馈给客服主管
3、对有关部门的投诉解决过程进行跟踪：接到投诉后每24小时向相关部门确认一次投诉问题解决方案结果，并对解决方案进行记录。
4、对投诉客户进行电话回访，就公司提出投诉解决方案与客户进行沟通，记录客户对解决方案的反映。
若客户接受方案，是对投诉应对结果进行记录；如客户不接受解决方案，将问题反馈给客服主管，
5、对整个投诉过程进行记录并归入投诉档案。
六、基础客情关系维护
1、定期对客户进行满意度调查
2、节假日期间，通过短信、电邮、寄送明信片等形式向客户赠送祝福

任职要求：
1、专科及以上学历
2、1年以上售后服务工作经验
3、20岁以上

公司福利：
1、提供食宿。员工食堂免费供应午、晚餐，员工宿舍免费提供酒店标间式住宿。
2、高品质的饮品享受。员工工作时间享受免费的咖啡、饮品。专业的咖啡设备、高品质的咖啡豆经专业人员制作，甚至你也可以学习做一名优秀的拉花师。
3、一年13个月薪金制度。福利分红机制，按公司政策可享受月/年度现金奖励分红。
4、员工享受法定双休、节假日、带薪年假、社会保险等国家规定福利政策。
5、免费体检。员工享受每年一次免费身体检查。
6、灵活的个人发展机制。
A．横向发展机会。员工在能力获得认可后，如发现对其他岗位感兴趣可申请转岗工作。
B．灵活的晋升机制。职位晋升不以时间为标准，而是以能力衡量。
7、充实的培训体制。
A．员工内训。咖啡、销售专业知识培训，团队建设，读书分享等形式丰富多样。
B．学习基金。建立学习基金对员工参与外部培训、学习提供支持。

       欧本咖啡（北京）有限公司成立于2002年，是一家集咖啡和饮品原料生产、吧台设备销售、开店咨询、营销定位、咖啡学院培训等饮品一站式解决方案的综合性公司。
        欧本公司专注行业十三年，是餐饮百强企业现制饮品的专业服务商。现为太平洋咖啡、漫咖啡、好利来、味多美、绿茶、海底捞、味千拉面、俏江南、中国国际航空公司等1000多家知名品牌客户提供优质服务，产品遍及全国。
        欧本公司为北京中国咖啡行业协会副会长单位，并连续两年成为“中国咖啡师大赛”官方独家合作伙伴。
        2014年上海分公司成立，在行业内享有优秀的商业信誉及品牌口碑。
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        1、提供中餐、晚餐。员工食堂免费供应午、晚餐。
        2、提供住宿。员工宿舍免费提供酒店标间式住宿。
        3、高品质的饮品享受。员工工作时间享受免费的咖啡、饮品，无限畅饮。
        4、进口专业的咖啡机、高品质的咖啡豆，经专业咖啡师制作，午后来一杯咖啡，享受高品质人士生活。
        5、如果你喜欢咖啡，你也可以学习做一名优秀的咖啡师。经过您的双手制作一杯饮品，一杯咖啡，未来，也可以成为咖啡行业的佼佼者。
        6、一年13个月薪金制度。福利分红机制，按公司政策可享受年度现金奖励分红。
        7、员工享受法定双休、节假日、带薪年假、社会保险等国家规定福利政策。
        8、免费体检。员工享受每年一次免费身体检查。
        9、灵活的个人发展机制。
        A．横向发展机会。员工在能力获得认可后，如发现对其他岗位感兴趣可申请转岗工作。
        B．灵活的晋升机制。职位晋升不以时间为标准，而是以能力衡量。
        10、充实的培训体制。
        A．员工内训。咖啡、销售专业知识培训，团队建设，读书分享等形式丰富多样。
        B．学习基金。建立学习基金对员工参与外部培训、学习提供支持。
        10、集体生日会。
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