杭州招聘

发布日期： 2014-06-10 工作地点： 杭州 招聘人数： 若干
工作年限： 一年以上 语言要求： 普通话 良好 学 历： 大专


职位标签: 淘宝客服 天猫客服 客服主管
职位职能: 其他
职位描述:

岗位职责：
1、为人诚恳踏实，有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
2、普通话标准，有一定语言表达能力，思路清晰，和客户能够顺畅的电话沟通并解决购物中遇到的问题；
3、熟悉网购流程，淘宝旺旺和QQ等聊天工具，熟悉基本办公软件操作，打字速度快；
4、中专或者大专以上学历，有一定学习能力，性格积极乐观，能吃苦，愿意挑战高工资；
5、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
6、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
7、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
9、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
10、落实部门协调和各项推广活动的配合；
11、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
12、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专或以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验。
5、女性优先

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。

朴素成立于2000年，是一家以女装为核心产品，集研发、设计、生产、销售于一体的专业服装企业。
企业通过明确的市场定位，过硬的品质和时尚、超前的设计理念以及独特的企业文化，已在目前的女装市场获得空前的发展机会，并争取成为服装行业最具影响力的品牌之一。
“朴素”作为女装行业的优秀品牌，本企业目前的发展势头强劲，业务已遍及全国各省、直辖市，企业的管理团队凭借着高瞻远瞩的战略眼光和勇于创新的卓越胆识，以及持学习和改进的精神，经过多年的奋斗，“朴素”已拥有较为完善的管理模式的拼搏创新、务实的员工团队！
—朴素，您我共同奋斗的乐园！
         诚邀您加入我们的团队