杭州招聘

岗位职责：
1、负责基地客户服务管理的规划，制定客户服务年度目标计划与考核办法，协调保证服务各项指标的完成；
2、负责建立各省服务条线管理，做好与各省移动客户服务关系管理；
3、负责优化和完善基地服务管理的制度、标准和流程，确保制度、流程的严格执行，提升产品质量；
4、负责做好基地品质管理工作，建立品质管理的闭环，定期出具品质报告，跟踪品质提升工作的落实；
5、负责开展流程穿越及内外部客户体验活动，以及各部门流程穿越问题的梳理和收集，并跟踪解决；
6、负责制定对服务提升相关的培训需求和计划；
7、工作地点：杭州

任职资格：

教育：全日制大学本科及以上学历，企业管理相关专业优先；
知识: 熟悉客服管理流程，能熟练操作客服工具；
技能：普通话标准，熟练掌握常用办公软件的使用；具有良好的职业操守和工作心态，能对客服人员进行专业的培训；关注工作细节，执行力强，具有独立思考及处理突发事件的应变能力；
经验：具有3年以上无线增值业务客服工作经验，具备同等职位管理经验和无线行业经验者优先；
其他：具有良好的领导能力和团队协作精神，较强的沟通协调和组织能力、服务意识。

       中国移动手机阅读基地由中国移动通信集团委托浙江移动建设和运营，致力于构建全新的图书发行渠道，以手机、电子书、平板电脑、WWW门户为业务主要呈现形态，向用户提供海量图书内容服务，让人享受随身随地阅读的乐趣。我们诚邀各界精英加入，共同为数字化时代的人类文明传承书写重要一笔!
招聘单位为中国移动手机阅读基地运营支撑合作伙伴北京中文在线数字出版股份有限公司，招聘人员将与中文在线签约，手机阅读基地进行统一管理和考核，办公地点主要为杭州。

北京中文在线数字出版股份有限公司简介：
中文在线（www.ChineseAll.com）2000年成立于清华大学，是中国数字出版的开创者之一。中文在线以“数字传承文明”为企业使命，致力于成为全球领先的中文数字出版机构。以出版社、知名作家、网络原创作者为正版数字内容来源，进行内容的聚合和管理，以互联网、手机、手持阅读器、数字图书馆等终端数字设备进行全媒体出版；为数字出版和发行机构提供数字出版运营服务；通过版权衍生产品等方式提供数字内容增值服务。作为国内数字出版的领先企业，公司形成了“一种内容、多种媒体、同步出版”的全媒体出版模式。公司网址：http://www.chineseall.com/


如有意向，请详细查看岗位职责与要求，在线投递简历或将简历发送至1401768283@qq.com，注明应聘岗位与姓名。
公司上下班有班车接送。