客服(职位编号：18)
杭州熙浪信息技术有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信/网络设备 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-09-26
- 工作地点：杭州-西湖区
- 招聘人数：10
- 学历要求：中专
- 职位月薪：2000-2999
- 职位类别：投诉专员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：（负责淘宝商城售前、售后事宜）
1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；
2、解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率；
3、帮助买家联系快递公司进行查件与催件；
4、负责对各个退换货交易进行跟进和备注；
5、为买家提供良好的购物氛围，并提高成交转换率；
6、准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调；
7、处理各种售后问题，对各类常见售后问题进行总结与反馈。
任职要求：
1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；
2、解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率；
3、帮助买家联系快递公司进行查件与催件；
4、负责对各个退换货交易进行跟进和备注；
5、为买家提供良好的购物氛围，并提高成交转换率；
6、准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调；
7、处理各种售后问题，对各类常见售后问题进行总结与反馈。
任职要求：
1、性格开朗乐观，积极向上，具有团队合作精神；
2、工作态度积极认真，客户服务意识强；
3、较好的沟通表达能力；
4、热爱电子商务行业；
5、打字速度快，男女不限；
2、工作态度积极认真，客户服务意识强；
3、较好的沟通表达能力；
4、热爱电子商务行业；
5、打字速度快，男女不限；
6、欢迎优秀应届毕业生，有经验者从优考虑；
7、岗位实行做一休一工作制，在岗当天有中、晚饭两顿补贴，晚归无公交车可报销打的费。
公司介绍
杭州熙浪信息技术有限公司,下辖全资子公司浙江熙浪电子商务有限公司。成立于2009年4月，由多名电子商务资深人士及知名投资人组建而成，拥有员工200余名，致力于成为中国领先的电子商务解决方案及服务提供商。为品牌厂商提供淘宝、拍拍商城运营，品牌B2C商城运营，网络渠道，软件研发等电子商务外包服务的整体电子商务解决方案及服务。公司自创建以来，一直保持了高速发展态势，现已成为国内电子商务服务领域的领跑者。目前公司已服务的知名品牌包括美的、松下、黄金搭档、苏泊尔、超人、浪莎、花为媒、珍视明、天堂伞、ZIOZIA、天赐源等。已合作商业伙伴包括淘宝网、拍拍网、恒生电子等知名企业。熙浪也是中国代运营类唯一一家同时获得淘宝和腾讯拍拍合作伙伴资质的电商服务企业。
公司地址：杭州市西湖区塘苗路18号华星现代产业园D座501室
公司网站：www.egetchina.cn
联系人：吴先生
联系电话：0571-87253578
本公司有多个岗位欢迎优秀在校生实习
公司地址：杭州市西湖区塘苗路18号华星现代产业园D座501室
公司网站：www.egetchina.cn
联系人：吴先生
联系电话：0571-87253578
本公司有多个岗位欢迎优秀在校生实习
联系方式
- 公司网站：http://www.egetchina.cn
- 公司地址：杭州市西湖区塘苗路18号华星现代产业园D座501室
- 邮政编码：310012
- 联系人：吴先生
- 传真：(0571)87168211
- 电话：(0571)87253578
