杭州招聘

岗位职责：
1、通过淘宝旺旺软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买；
2、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态、物流信息；
（2）回答顾客就商品的投诉；
（3）为顾客办理退换货或者补充邮费。
3、按照公司营销团队的要求完成：
（1）在架销售商品的参数；
（2）在架销售商品的库存信息；
（3）店铺活动、商品促销信息。
4、要求跟踪熟知：
（1）熟悉淘宝的各种操作规则；
（2）熟知公司的各个必要环节的操作流程。


任职要求：
1. 年龄18-26岁，大专学历，有淘宝客服经验者；
2.普通话标准，打字速度快（至少60字/分钟）；
3.能同时对应多位顾客的咨询；
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
6.特别优秀应届毕业生可适当放宽要求。

上海卓嘉实业有限公司是一家销售系列小家电的商品流通企业，目前公司的年销售规模达2-3个亿，主要致力于小家电品牌的发展并不断做强做大，预计2014年销售规模超5个亿。

公司主营3大品牌：九阳、天际、honeywell，旗下产品有九阳豆浆机、料理机、榨汁机、电磁炉、紫砂煲、电压力锅、开水煲，小熊酸奶机、煮蛋器、电炖盅、电蒸锅，格来德电水壶，科亚足浴盆，彩虹电热毯、电热垫、暖手宝等等16大系列170多个品类的小型家用电器。

公司体系共8部1院1分部，其中三大对外销售部门：

一、    线上电子商务部，包括3家天猫商城、1家C店和B2C的平台。其中淘宝天猫店铺——九阳卓嘉专卖店，每个月的销售额达1-2千万，在小家电行业领域中排名前三，团队有40多人，分为售前客服组、售后客服组、设计组和运营组，对应有完善的薪酬福利体系和职级晋升体系；

二、    线下渠道终端部，包括上海家乐福、华东大润发和全国麦德龙200多家商超大卖场。分为KA管理和终端管理，根据2014年公司战略规划，现需招一批有理想、有抱负，致力于终端行业发展的导购和管理人才加入，同等职级和岗位薪资待遇高于行业水平30%-50%；

三、特销部，此部门为公司2014年增设和重点组建、发展部门，重点开拓礼品、团购市场。

卓嘉实业拥有一学院——诺嘉学院，为所有新入职和在职员工提供分职能、分等级的内外部培训，公司始终秉承企业和员工之间的相互尊重、相互成就、共同成长、共同分享的理念和原则，我们期待志同道合的年轻朋友加入。