杭州招聘

工作地点：北京

1、负责客户管理服务工作的具体实施，对各级岗位的客户管理服务工作进行督导，并对工作提出优化建议；

2、协助客服中心总经理编制客户管理服务工作的年/月度计划，并组织落实；

3、督导并管理客户信息管理专员和客户关系管理专员的具体工作；

4、对全体市场营销人员的客户管理服务履职情况进行考核，汇总后以报告形式上报客服中心总经理；

5、制定客户关怀计划，建立客户关系危机处理工作机制，并负责组织实施；

6、处理重要客户的投诉，及时反馈并提出处理意见或建议，有效维护与客户良好的关系；

7、编制客户管理服务年/月报和客户需求分析年/月报，并及时提出改进建议上报客服中心总经理；

8、制定并认真执行个人关于思想、业务提升和收入的员工发展计划，按要求参加各种会议、培训及其他集体活动。认真总结月度工作，进行自我考核，填写《大公月度计划考核表》，并按要求上报客服中心总经理；

9、领导交办的其他工作。

资格要求：

1、至少3-5年管理经验；

2、年龄28岁以上；

3、踏实、肯干；

4、金融、经济专业优先。

大公集团简介
  2014年4月3日, 由国家工商行政管理总局正式核准、北京市工商行政管理局注册登记的“大公国际信用评级集团”（简称“大公集团”）宣告成立。大公集团是为顺应信用经济社会发展对信用信息服务的多样化需求而设立的，其定位是，构建以信用评级为核心的信用信息服务产业链，形成多功能的信用市场服务能力。

大公集团辖专业子公司:
大公国际资信评估有限公司（简称“大公评级”），成立22年，现在是集团子公司，主要从事直接融资产品的信用评级服务；
大公信用信息服务有限公司（简称“大公信用”），主要从事间接融资产品信用评级和其它信用信息服务；
大公信用数据有限公司（简称“大公数据”），主要从事以信用数据产品为主要内容的服务；
大公信用软件有限公司（简称“大公信软”），主要从事信用数字化服务；
大公海外投资有限公司（简称“大公海外”），主要从事国际信用评级业务市场开发，分支机构设立与管理
大公鼎森资产评估有限公司（简称“大公鼎森”），主要从事房地产评估；
大公信用研究院有限公司（简称“大公研究院”），主要从事国家主权评级，评级方法原理的研究；
大公海外投资有限公司（简称“大公海外”），主要拓展海外业务，我们有大公米兰、马来西亚、欧洲、俄罗斯等海外分支机构。