杭州招聘

岗位职责：
1、负责售后回访，及时了解客户收货及销售过程可能发生的问题，并主动协调解决，确保客户满意，降低客户投诉频次；
2、负责跟踪各发货回执单的回收，并存档管理，确保回收及时，保存完整，为客诉处理提供很好的可追溯性；
3、负责监督并接收客户投诉信息，做好详细记录，在规定时间内完成首次回复；
4、负责处理客户投诉，分析问题原因并在规定时间内完成投诉处理；同时每月对客户投诉信息进行分类汇总分析；
5、负责跟进内部发货车辆调度，并及时协调解决车辆调度过程发现的问题，确保及时发货，令客户满意；
6、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有相关客服工作经验者；
2、具备较强的沟通表达能力和组织协调能力；
3、具有良好的客户服务意识、解决问题的能力和执行力；
4、具备较强的原则性，能熟练操作常用办公软件。

喜临门家具股份有限公司是国内床垫行业的领军企业，始终以“致力于人类健康睡眠”为使命，专注于设计、研发、生产、销售以床垫为核心的高品质家具。 公司主要产品为床垫、软床及配套产品，旗下拥有“喜临门”、“法诗曼”、“SLEEMON”和“爱倍”四大品牌。公司核心产品床垫的年生产能力达100万张，成为全球著名的床具制造企业。