杭州招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心现场的管理和监督，负责座席关怀和排班工作；
2、监督指导团队日常的工作及行为规范；
3、负责用户日常咨询，处理用户升级投诉；
4、负责对商家的认证资料进行确认、给商家派发订单、沟通商家服务、汇总相关数据等
5、完善员工培训，根据需求制定各项流程（业务、投诉等）及话术；
6、及时向主管领导汇报呼叫中心情况，保证整个部门的正常运作；
7、制定用户回访方案及用户关怀政策

岗位要求：
1、统招大专以上学历，熟悉互联网，2年以上呼叫中心座席管理经验；
2、熟悉呼叫中心运行和一线座席管理业务；
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
4、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神。

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琴语琴愿致力于钢琴艺术在中国的普及、推广，是定位于钢琴培训和服务的平台，为广大钢琴爱好者提供钢琴行业资讯、钢琴知识、在线课程预定、钢琴导购及钢琴调音、搬运等相关服务。总部设在北京，围绕北京、杭州两大运营中心，形成辐射全国的服务网络。在全国四十多个主要城市有合作琴行3000多家。
是一支年轻、充满朝气同时又具有丰富的行业经验的团队！
这是一支充满创造力的团队，怀揣梦想，志在千里！脚踏实地，勇往直前！
如果你热爱音乐，如果你热爱网络，如果你热爱生活。我们不在意你过去做了什么，我们期待未来我们可以一起做什么！
琴语琴愿，让钢琴更近一点！