杭州招聘

客服工作职责：

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

职位要求：

1.学历专业：中专以上学历

2.熟悉淘宝天猫各运作流程；

3.1年以上淘宝C店或天猫商城客服相关工作经验。性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；

    一、万好万家集团公司于2003年11月成立，目前已发展至二十多家子公司，以新能源产业、互联网金融、动漫/文化、房地产投资、风险投资管理等为主营业务。万好万家集团公司是浙江万好万家文化股份有限公司（万家文化）的控股公司，“万家文化”是一家按现代企业制度组建的多元化经营的大型股份制上市企业（股票代码600576），其主要涉足互联网金融、动漫创作、动漫衍生品研发生产、电竞传媒、游戏、教育、股权投资等领域，是一家跨领域、跨行业、跨平台的综合性文化产业集团公司。

    二、万好万家新能源集团（杭州）有限公司为万好万家集团子集团，注册资本1亿元，总投资6.3亿元人民币。集团位于杭州市钱江经济开发区内，占地120亩，拥有动力电池、燃料电池、储能电池、电池材料、超级电容器、碳减排技术六大研发实验室与生产基地。专业从事新能源投资管理、新能源技术开发服务及咨询、新能源产品及机械产品的研发、生产、销售等业务，新能源产品主要涵盖动力电池（包括轻型电动车和汽车动力电池）和储能电池（包括通信、家用、电网等各类应用）两大领域，机械产品主要涵盖流体搅拌设备、减压处理装置、系统用卫生级附属组件、流体输送组件等方面。公司储能和动力锂离子电池生产线项目被列为浙江省2011年重点建设项目、重大产业项目和发展循环经济“991”重点项目、杭州市2011、2012年重点技改项目。公司的“电动汽车高能量密度、长寿命、高安全性能锂离子动力电池系统关键技术研究”被列入2013年浙江省重大科技专项。并与中国科学院大连物理化学研究所、武汉大学共同承担了科技部关于燃料电池技术方面的863项目；参与吉林大学与一汽集团合作开发下一代纯电动汽车的863项目，负责设计集成整个动力电池系统。

    三、厦门翔通动漫有限公司是“万家文化”（600576.SH）旗下子公司。翔通动漫始于2003年，于2012年重组成为厦门翔通动漫有限公司，目前是中国大陆最早从事手机动漫的大型企业之一。翔通动漫拥有包括绿豆蛙、酷巴熊、NOMO、MINI姐妹、功夫包子等知名品牌在内的超过560个原创动漫版权，是中国目前拥有动漫版权形象最多的公司。
公司网址：http://www.xiangtone.com

    四、北京万好万家电子竞技传媒有限公司是“万家文化”（600576.SH）旗下子公司，为电竞、泛二次元与星座文化传媒及游戏发行机构。公司业务涉及广受90后和00后年轻群体喜爱的电竞、泛二次元以及星座文化产业的传媒内容制作与传播、经纪业务及精品移动游戏发行。
公司网址：http://www.wangamedia.com

    五、浙江众联在线资产管理有限公司致力于提供专业、综合的互联网金融信息及技术服务，致力于做中国最好的互联网金融、网络保险服务商，主营业务为互联网金融信息服务平台“黄河金融”。业务网址：www.hhedai.com


    万好万家集团总部：杭州市拱墅区密渡桥路1号白马大厦12楼（全层）；
    万好万家新能源集团：杭州市余杭钱江经济开发区南公河路5号；
    浙江众联在线资产管理有限公司：浙江省杭州市拱墅区密渡桥路1号白马大厦12楼。
   
    我们的人才观：品质 知识 技能 勤奋
    我们的用人标准：品质优先，重视业绩，关注潜质。
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    公司网址： www.cn-pg.cn； www.cnpeg.cn