客服主管
杭州益诚保健食品有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2014-07-17
- 工作地点:杭州-江干区
- 招聘人数:1
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:网店店长/客服
职位描述
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,提高客服人员的工作积极性,并带领团队完成目标;
2、协助客服人员及时解决客户提出的问题和要求,培养出独立解决问题的能力;
3、对工作中出现的问题提出优化改进方案;
4、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度。
5、协助经理推动实施客户服务规范和制度,提升客户重复订购率;
6、适当处理服务的疑难问题和客户的投诉,消费者满意度的跟踪及分析;
7、定期整理和搜集客户反馈,进行客户需求分析,全方位优化客户服务质量;
2、协助客服人员及时解决客户提出的问题和要求,培养出独立解决问题的能力;
3、对工作中出现的问题提出优化改进方案;
4、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度。
5、协助经理推动实施客户服务规范和制度,提升客户重复订购率;
6、适当处理服务的疑难问题和客户的投诉,消费者满意度的跟踪及分析;
7、定期整理和搜集客户反馈,进行客户需求分析,全方位优化客户服务质量;
公司介绍
鼎尊堂——香港九珍堂药业(集团)有限公司旗下的线上品牌,专营冬虫夏草、燕窝、石斛、西洋参等传统养生滋补品。既有精美的礼盒包装产品,也有迎合大众消费者的散装系列产品。鼎尊堂依托苏州九珍堂健康药业有限公司为生产基地,拥有标准厂房8000多平方米,工厂设有两条生产线,工艺优秀、检测设备齐全,并有多名高级药剂师严把产品质量关。所产十几类百余款产品均通过国家GMP药品认证,为保证产品品质纯正。