杭州招聘

职责：
1、响应并解决外部客户，内部客户提交的系统问题；
2、对需技术部门解决的问题进行判别、过滤、转交，并持续跟踪；
3、整理外部客户、内部客户提交的问题，定期提交问题的分类统计，并根据技术中心要求作出初步问题分析，供PPQA及各项目负责人确定持续改进重点；
4、对经常出现的问题，根据技术人员提供的解决办法编写问题解决说明，供客服人员提培训使用；
5、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
工作内容：
1、根据技术中心服务台工作程序完成技术支持工作，响应、解决、过滤、转交、跟踪问题，使用Jira服务台管理程序进行问题管理；
2、整理问题知识库，供客服部门参考，将日常接触到的问题及解答整理成文，在征得技术人员同意后，提交客户部，由客服部门接手解决；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、计算机等相关专业毕业；
能力要求：
1、  工作积极主动、踏实；
2、  熟悉常用软硬件知识，对信息系统的原理有初步了解；
3、  能熟练使用sql语言；
4、  较强的服务意识、良好的沟通表达能力、团队精神、责任心与执行力。

我们是谁
浙江汇信科技有限公司
始于2003年，扎根于可信认证服务、网络信用服务，是国内领先的网络身份服务商和网络信用服务商，是浙大网新科技股份有限公司（上海证交所 600797）控股的子公司。

我们的能力
我们面向政府部门、金融单位、企业、第三方机构，提供 “互联网+可信认证”、“信用+精准监管”、“信用+科技金融”、“信用+征信服务”等一系列产品与服务解决方案。

我们的资质
浙江省大数据示范应用企业，浙江省级研发中心，***高新技术企业。

长三角征信机构联盟发起单位之一，
国内首批获得人民银行企业征信业务经营备案证的企业征信机构，
首批被国家发改委认定的可承担信用修复专题培训任务的，
并可为信用修复申请人出具信用报告的信用服务机构。

拥有各类信息安全、企业征信业务、IT 应用服务等专业资质资格，
拥有近百件自主知识产权的产品、专利和服务方案，
具备强大的研发能力，用创新赋能各领域客户。

我们的服务
 “浙江省法人数字证书发行与服务平台”覆盖全省200多万法人主体，成为我省数字经济关键信息基础设施之一，被工信部授予全国“网络安全技术应用试点示范项目”。
“浙江省统一执法监管平台”覆盖全省40个行政执法部门，实践了我省“事前管标准、事中管检查、事后管处罚、信用管终身”的新型监管机制，浙江“互联网+监管”模式被国办认定为全国样板。
 “浙江省小微信用宝”破解了“信用”与“信贷”之间的瓶颈，对接全省125家商业银行，被浙江省发改委评为首批十大“信用+联动”典型案例之首。 “联连”政企消息互动平台构建了可信政企朋友圈，覆盖全省350多万户市场主体，累计发送2000多万条精准消息。

我们的理念
汇信的理念：一切以用户价值为导向
汇信的愿景：汇诚天下、信达四方
汇信的使命：用创新和科技成就诚信网络
汇信价值观：诚信、创新、合作、感恩
从最初的十几人团队，到如今三百多人的团队，我们一起坚守，一起成长。
正心正念，只因我们汇信人不忘初心，专业专注，方能行稳致远！

我们的福利
成立十六年，健全的公司体制，稳定的发展预期；
优良的办公环境，和谐的工作氛围，活跃激情的工作团队；
富有特色的评价评优机制，多元的文体团建活动；
具有竞争力的薪酬福利体系，可持续发展的学习机会和发展平台；

共赢，源于携手同行，汇信科技诚挚邀请您与我们一起拥抱“信”时代，
去努力地、去践行、去实现“汇诚天下、信达四方”的伟大愿景。

公司地址：杭州莫干山路18号蓝天商务中心18楼