杭州招聘

1通过电话等途径受理客户的非技术类服务诉求。
2.根据公司的服务政策及产品规则灵活协调解决客户服务诉求。
3.发现并反馈公司流程、政策存在的问题及投诉风险，提出优化及修改方案；
4.指导一线员工非技术类服务诉求应对技巧。
5.每日、周汇总投诉数据报表，对于紧急、重大投诉的处理进度反馈。
任职资格：
1.大专以上学历，客服部门1年以上工作经验，有客服投诉处理工作经验者优先；
2.熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用Word、Excel、Power
Point等常规办公软件；
3.熟悉客户投诉的处理办法和技巧；
4.良好的语言表达能力，善于与人沟通；
5.具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，工作责任心强；
6.良好的心里素质，抗压能力强

杭州甘盛贸易有限公司是一家专业从事大型品牌产品销售的贸易公司，与国内众多一线品牌形成战略合作。公司具备强大的商品营销企划和销售能力，在行业内具有不错的实力和知名度。我们真诚期待您的加入，携手共创明天的辉煌。