杭州招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

    公司坐落于全国领先的现代服务产业集聚区——浙江省国家大学科技园，是一家致力于移动互联网领域技术开发、运营与推广于一体的高新技术企业。
    公司旗下产品创客宝，是基于互联网思维，专注以消费者为中心的新型电商业态，形成了消费即销售、分享即创业 、经营即投资的末端分级分润（TGP）机制，为创客提供零库存、零成本、零风险的一站式大众创业云平台。公司旨在以此打造国内领先的分享经济平台，为消费者和商家创造价值，为合伙人链接***资源。
    创客宝始终坚持客户需求的第一性原则，明确发展方向，以提供特色鲜明、质量上乘的产品服务为己任。公司所追求的高质量、定制化、个性化产品服务，在市场推广的过程中，深受广大客户的好评。
    一直以来，汇客十分重视企业文化建设，公司建立伊始，便构建统一的视觉形象和行为规范，制定人性化的考核机制，规范管理条例。公司秉承乐于奉献、正直诚信、追求卓越、合作共赢的价值理念，不断提升专业素养，做到企业发展的责任化、制度化。正是在这样的企业文化引领下，公司各部门团结协作、奋勇拼搏，打造出了一家具有强大行业竞争力且拥有强烈幸福感的企业。
    墨子云，“尚贤者，政之本也”。在移动互联新时代，欲领行业之风骚，必聚天下英才而用之。汇客，正是要在这场移动电子商务产业的革命风暴中，迎风而上，汇聚天下仁人志士，向着移动电商的新盛世不断前进！