杭州招聘

岗位职责：
1、组织部门员工建立并保持、提升公司服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务。
2、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及落实各项内部管理制度
3、组织部门员工接受客户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工跟进处理,并最终代表公司将处理结果给予回复。
4、组织、协调各相关部门为解决客户投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。
5、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；
6、负责员工的培训、评估、晋升等工作；
7、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。
8、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。
9、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
10、组织每月的公司服务质量工作例会。
11、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

企业愿景 做中国建筑企业人才培养第一品牌
企业使命 帮助企业提高国际竞争力
            帮助员工提高生活品质，实现梦想
  杭州筑学教育科技有限公司，是杭州鲁班人力资源有限公司旗下的建造师面授培训品牌。鲁班人力资源有限公司是中国建筑行业领先的人才培养整体方案解决专家，公司旗下拥有“鲁班人才”“鲁班网校”“筑学教育”三大品牌。专业从事工程建设企业职业教育及人才培养服务，公司围绕建筑企业内部培训与员工学习，努力打造企业学习及个人发展的一站式“学习超市”。下设企业内部培训、执业及职业资格证书考辅培训、企业人才招聘、企业学历教育、岗位证书及职称培训、企业资质升级六大事业中心，系统提供面授课程与在线产品结合的教学服务，量身定做适应企业及个人的学习方案，全面满足建筑行业的企业、从业人员终身学习的需求 。