杭州招聘

工作职责
1.负责400电话热线的接听，并做好相关记录，根据不同类型转交给相关部门对接人；
2.受理投诉电话，做好存档工作，并上报部门领导；
3.电话回访：对宅配、重要客户进行定期回访并了解客户需求；
4.负责编制顾客投诉流程和制度并落地实施
5.通过不同渠道对客户进行信息收集工作；
6.对宅配业务进行送前提醒和送后的跟进工作；
7.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
8.负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
9.客服新进员工培训、考核等管理工作


任职要求：
1.专科及以上学历；
2.有相关客服经验3年以上，淘宝或宅配的工作经验者优先；
3.具备良好的沟通能力与服务意识、思路清晰、咬字清晰、音质甜美、普通话标准；
4.有一定的文字沟通底，熟悉客服流程；
5.熟悉常用的办公软件操作系统；
6.个性活泼热忱，具有服务精神、团队意识和敬业精神。
7.有一定的抗压能力和团队合作精神；
8.有带客服团队经验者优先。

    绿城现代农业开发有限公司成立于2012年10月25日，注册资金1亿元。绿城现代农业开发有限公司系属绿城集团旗下的新产业公司。公司现设综合管理部、工程管理部、财务管理部、营销策划部、前期管理部、生产管理部等7个职能部门。绿城农业全面传承绿城优秀的文化理念，依托绿城现有品牌资源、管理资源和高端业主资源，系统整合政府、科研单位等社会资源，努力打造“农业现代化、农村城镇化、农民产业工人化”的现代农业发展模式，力争成为绿城业主内部优质农产品的有效供给基地；力争成为中国最好的现代农业和新农村建设共享共赢的创新平台。
公司开发的现代农业综合体项目位于嵊州市施家岙与红领巾水库等区域，公司设想在3-5年里将项目打造成国内一流的集农业科研、生产、加工、销售于一体的高技术农业综合示范基地，成为全省乃至全国粮食等主要农产品的有效供给基地 。在5-7年里将项目进一步打造成涵盖观光旅游、休闲度假的创新型、高技术引领的农业综合体，并辐射带动周边发展，使项目及周边成为生态美丽，自然资源有效保护和利用、有一支真正的现代农民队伍的新农村建设示范基地 。在7-10年将项目提升为具有全球影响力的农业论坛永久性会址，和全球农产品科研成果发布、展示的高端平台，使项目成为具有引领作用农业产业化、农村城镇化、农民产业工人化的实验示范基地。