杭州招聘

售前岗位职责：
1. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求。
3. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
4. 负责及时跟踪发货情况，及时与客户沟通，避免产生不必要的售后问题。
5. 负责店铺的订单审核或修改工作。
6. 配合异常售后处理，投诉，纠纷的受理与记录。
7. 负责售后问题的汇总反馈。
任职资格：
1. 熟练电子商务流程（网上商城，淘宝网，淘宝商城）
2. 具有中专及以上学历
3. 具有一年以上客服工作经验
4. 打字速度60S/分钟以上，
5. 反应敏捷，有独立处理问题的能力
6. 工作积极主动，爱岗敬业责任心强
7. 具有良好的客户服务意识，有良好的沟通能力和表达能力
8. 具有一定的抗压能力，能够胜任淘宝售前售后的岗位，能够接受晚班
9. 性格开朗活泼 能够吃苦耐劳
10. 有耐心，亲和力，具备很强的服务精神
售后岗位职责：
1. 利用淘宝旺旺或者是电话与客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答。
2. 通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象。
3. 负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理
4. 定期对客户进行电话跟踪回访，统计客户满意度 。
5. 接待客户电话及在线咨询，及时有效的解决问题。
6. 负责店铺的回评处理
7. 每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给上级领导。
8. 跟进不同大促活动时间配合短期的工作时间调整。
任职资格：
1. 熟悉淘宝售后规则
2. 具有中专及以上学历
3. 从事过淘宝客服相关工作，有丰富的相关工作经验
4. 工作细致认真，有耐心，具有亲和力、责任感
5. 了解淘宝商品销售流程
6. 具有较强的服务意识，服从，协作意识强
7. 沟通表达能力强，会基本电话沟通礼仪，普通话标准。
8. 具备一定抗压能力以及心里承受能力。

一、公司概括
杭州戈洛博电子商务有限公司（GlobeE-Commerce CO.LTD）简称戈洛博，是一家专业从事品牌网络营销，并提供线上销售渠道支持及品牌传播咨询的智略性服务机构。从2009年成立到现在，凭借着多年线上品牌服务和产品营销策划经验，戈洛博已得到众多品牌和行业专家的认可。
二、公司的企业文化
客户第一 、团队合作、创新精神、激情 、诚信、专注
愿望：成为最好的电子商务营销服务公司
使命：致力于为品牌提供***网络营销策略
三、公司发展历程
出身于线下广告公司,戈洛博在品牌营销和策划方面积累了大量的经验，在2009年戈洛博与“天下淘宝”电视购物栏目合作，成功开拓了电视购物渠道，通过深入的合作，大范围的积累了终端销售经验。2010年戈洛博的业务重心发生第一次转移，趁势电商快速发展，戈洛博抓准时机，迅速转换业务模式。业务重心由电视购物转变成以线上品牌代运营、线上品牌营销服务、直通车代操作为核心的业务。2012年戈洛博的业务重心正式转化为品牌策划，业务方向也向树立品牌形象，优化店铺视觉，以品牌定位策划活动的方向发展。
目前在多年的努力下，戈洛博已成为了天猫智囊团成员单位、天猫服务商联合会理事会单位、天猫无线、新媒体内容提供商、天猫无线合作伙伴、淘宝直通车金牌服务、淘宝深度合作伙伴。到2014年，公司规模已超120人，为社会培养了大批的电子商务人才。
四、合作品牌
作为淘宝网首批签约“淘拍档”（第三方电子商务服务供应商）之一，戈洛博的优势在于规范化的运作系统和强势执行，这两点为我们奠定了“提供业界最顶尖服务”的基石。实战中表现出来的卓越线上品牌运作能力，更是赢得jumbougg、顾家、水中花、炊大皇、哈尔斯等众多知名品牌的信赖，并建立了长期的战略合作伙伴关系。戈洛博线上服务体系也日臻完善，所服务的客户涵盖了食品、母婴、家装、家纺女装等类目，拥有丰富的行业经验，直通车托管优化荣获2014年直通车托管金牌淘拍档！同年率领“ JUMB0UGG 不忘初心”入围2014金麦奖。戈洛博目前正在构建一个囊括全行业全类目的线上调研数据库，逐步实现数据营销，帮助企业更精准地把握行业动态以及自身处境，以做出最优的应对策略。