杭州招聘

任职资格
1、5年以上呼叫中心工作经验，2年以上大中型呼叫中心（100人以上）质培管理经验；
2、熟悉呼叫中心质检管理和培训管理体系，并落实操作；
3、大专以上学历，良好的书面和口头表达能力，协调性佳；、

岗位职责：
1、负责优化和完善呼叫中心质量控制体系和控制规范，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
2、实施录音监控管理，监督管理呼叫中心员工的沟通技巧、业务技能、投诉规避、语言话术的指导与业务问题分析，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出相关分析；
3、对下属质检员进行管理，监督质检员工作数量和质量；
4、协助完善培训系统和相关的培训制度、规定；
5、负责组织、实施客服的专业培训，并跟进培训结果的有效性。
备注：后期签约单位为移动合作单位（杭州拓天科技有限公司）
Email： hzttkj@126.com
zjhaibohr@163.com
联系人： 余小姐

杭州拓天科技有限公司诚聘