杭州招聘

1.负责针对座席录音、在线咨询进行质量监控，以确保与用户的沟通符合公司和部门的质量标准；

2.针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；

3.根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；

4.协助部门制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施。

职位要求

1.拥有相关工作经验1年以上

2.掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立质检和记录案例文件的编制和管理 。

3.熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件

4.对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识；

5.对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强； 极强的自律能力和抗压能力；



发送简历至：HR@mogujie.com

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        蘑菇街是目前最火的女性购物分享网站之一，每天有上百万的女性在这里扎堆儿分享购物、讨论时尚。虽说是以“购物”为主题的社区，但“蘑菇街”其实并不向用户售卖物品，它本身是“社区化的电子商务”，集成了SNS的社会化特征，让女性在分享的同时完成购物。
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