杭州招聘

工作职责：
1、负责组织对客户进行预约、回访、续保，完成客服部年度经营目标和计划，完成公司客服经营管理目标；
2、负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程，提升品牌形象；
3、负责制定并执行年度客户活动工作计划，全方位优化客户服务质量；
4、及时有效地开展客户关怀工作，处理客户投诉及抱怨，提升客户满意度；
5、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇报工作。
任职资格：
1、市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历；
2、3年以上品牌汽车4S店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、具备良好的文字表达、书写能力，熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT等）。

宝利德·路德行捷豹路虎西湖店成立于2011年，总占地面积5000平方米，毗邻绕城高速和西溪国家湿地公园，风景秀丽，距市中心约6公里，交通便捷，地理位置优越。为杭州以及周边地区客户提供捷豹路虎品牌全球统一品质的高档进口全系列车型的销售、完善的售后服务、正宗的原厂配件以及及时的信息咨询等全套服务。