杭州招聘

学历/职业培训
- 大学专科及以上学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业
相关工作经验
- 具备五年以上工作经验
- 具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备良好的英文写作及口语能力
- 熟练使用MS-Office 软件

专业知识/专业技术能力
- 具备出色的商务管理知识
- 熟知当地市场及竞争对手
- 具备扎实的消费者行为学知识
- 具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识
- 具备扎实的公共关系管理知识

其他
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 开拓能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识
1. 商务管理
- 为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标
- 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划
- 根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通
2. 市场策略与实施
- 根据MBCL/ BBAC营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。
- 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。
- 与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动。
- 执行由MBCL/BBAC发起的市场营销活动，以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。
3. 市场营销管理与情报
- 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略
- 监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务；提供适当的建议给各部门经理。
- 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。
- 依据来自于MBCL的指导，保证经销商MB网站的运行与维护。
4. 客户关系管理
- 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复）
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见
- 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）
- 根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息
5. 客户培育管理
- 为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导
- 实施并管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）
- 确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务
- 监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准
6. 公共关系管理
- 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导
- 为总经理实施社会公益活动提供支持
- 与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系
7. 销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI) 指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集、提交SSI/ CSI客户数据
- 审查SSI/ CSI指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议
- 与各部门经理及MBCL/MBAFC/BBAC合作，共同实施改进措施
8. 汇报
- 评估BDC活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报
9. 信息管理
- 及时向员工传递信息并确保信息的安全
10. 人员管理
- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属
- 根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训
- 为直接下属提供指导、支持与反馈
- 创造令员工满意的良好工作环境
11. 二手车支持*
- 根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略
- 按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪
- 确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持

    杭州百得利之星汽车销售有限公司隶属于中升集团。
    中升集团控股有限公司(中升集团)是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。主要经营品牌：梅赛德斯─奔驰、奥迪、雷克萨斯、保时捷、捷豹路虎、克莱斯勒、进口大众、沃尔沃、丰田、日产等。
    中升集团依托优质品牌、汇聚强势资源，逐步树立汽车领导者的地位和优势；庞大的规模、优质的经营、快速的发展，为合作伙伴带来更为广阔的发展空间，为客户创造更大的价值。
2015：中国汽车流通协会评定 “2014中国汽车经销商集团百强排行榜”，排名第四。
2015：入榜中国企业联合会评定的2015中国企业500强，排名第231。
2015：中升集团再次入榜财富中国500强，排名第114位。
2014：福布:亚太地区***上市公司50强，第三次荣登该排行榜。
2014：中国汽车流通协会连续三年授予“中国汽车流通行业企业品牌最具影响力奖”。
2014：中国汽车流通协会连续四年授予“中国汽车流通行业公益事业贡献奖” 。
2014：中国汽车流通协会授予 “年汽车流通行业卓越贡献奖”。
2010：中国管理模式杰出奖理事会授予“中国管理模式杰出奖”。
2008：中国汽车流通协会授予“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力十大汽车经销集团”。

    中升所取得的成绩很大程度上因为我们有经验丰富、爱岗敬业及勇于创新的员工队伍。中升有完善的人力资源机制，致力于招聘、培养及激励具备熟练技能及经验的人才，以不断提升客户服务的质量，满足公司发展的需求。为此，中升提供极具吸引力的薪金组合，并且以雇员培训及职业发展为重点。
    秉承“中升集团，终生伙伴”的企业宗旨，不断践行企业公民的责任，致力于为利益相关者创造价值，为客户提供最满意的产品和服务，为合作伙伴延伸最大程度的触角，使企业取得***的效益回报，为员工创造最大的提升自身价值的环境和回报，为社会的发展尽心尽力。
    中升集团 终生伙伴