杭州招聘

岗位职责：
1、负责电子事业客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
8、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议
任职要求：
1、高中及以上学历，对电子商务/网络营销有一定的了解。
2、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有客服团队管理工作经验。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉天猫各种运营平台 。
上班时间：早班8:30--17:00,晚班15：30--23：30

    杭州金淘网络科技有限公司是一家专业为厂商提供淘宝、天猫、拍拍、京东商城运营，品牌B2C商城运营，网络渠道拓展，网络整合营销、软件研发等电子商务外包服务的整体电子商务解决方案及服务的公司。
    金淘核心竞争力:创新的服务模式:公司采取“技术 运营 渠道“三位一体的创新服务模式为品牌企业提供整体的电子商务外包服务解决方案，构建公司独特核心竞争优势。强大的整合能力:为更好地整合上游厂商资源，公司与品牌厂家建立深度战略合作关系，以实现对上游品牌厂家的有效整合以充分发挥当地货源集中、物流发达等区位优势，有效提升服务的响应速度和运营效率。
    公司运营团队管理人员多为业内知名的互联网人士， 具有多年的互联网运营管理经验。此外，公司的高管、核心技术研发成员具有多年服务于阿里巴巴、淘宝网、支付宝、京东、百度、google的技术开发和管理经验，具备领先的技术研发和管理优势。 多元化的分销渠道。拥有规模化的分销体系，分销渠道有淘宝、京东、1号店、亚马逊等知名网络平台，还包括中国邮政、中国电信、广发银行等企业的网上商城，具备强大的分销能力，可帮助厂商迅速开拓网络购物市场，拓展销售渠道，扩大品牌影响力。
    金淘人始终以负责的态度、有效的沟通、专业的运营、用心的服务为每一位企业客户提供量身定制式服务，让我们携手共进，共创财富未来！