杭州招聘

主要岗位职责：
1、 依据公司经营计划、公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划；
2、 持续完善公司售后服务体系、部门规章制度，监督落实，培训。组织制订售后服务人员行为规范，并督导贯彻执行；
3、 制订客服的培训计划并实施，不断提高售后服务人员的专业技能、服务水平、安全事项；
4、 策划公司客户满意度调查并执行；

5、优化客户服务网点布局，调配人员，规划、控制、管理售后费用、配件、工具等；
6、 维修数据、客服工作量的统计分析，完善并执行考核制度，并协助绩效落后者制订和实施绩效改善计划；
7、 完善电话回访制度，建立售后知识库、意见库。分析、归纳、反馈，并跟进改善、验证；
8、 受理客户投诉，并跟踪内部分析和及时对外反馈；

9、 与生产、质量、技术部门定期分析产客服质量信息，落实并验证客服人员执行要求；
10、 根据市场及客户的需求变化，及时向领导及相关部门反馈信息；
11、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。

任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程(海尔售后服务办事处经验优先)；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

浙江金卡高科技股份有限公司是国内最早从事智能燃气表及燃气管理系统研发、生产的企业之一。自成立以来，公司一直专注于智能燃气表及其收费管理系统的研发、生产、销售。经过多年的发展，公司的研发能力、产品的技术水平和销售规模已位居行业前列。公司核心产品为智能燃气表和计量收费管理系统，是一种对燃气进行计量、数据传递、结算交易的智能产品。
公司具有较强的研发能力，被信息产业部认定为软件企业，科技部评定为高新技术企业，温州市科学技术局认定为温州市科技（创新）型企业。公司积极参与了多项国家、行业及地方智能燃气表标准的起草和制定。公司“IC卡预付费燃气系统”项目被入选为“2011年度国家火炬计划项目”。公司的GPRS/CDMA远程燃气智能系统已在中国第一高楼上海环球金融中心和各大燃气公司投入使用。