杭州招聘

岗位职责
1. 负责客服专员日常的工作安排、督导、检查。
2. 对客服专员的通话录音进行随机抽取，品质监听并打分。
3. 协助客服部经理对于客服专员的话术进行培训。
4. 及时处理突发事件与重大投诉。
5. 严格执行培训计划，加强对新员工的培训，提高客服专员服务意识。
6. 负责客服部业务知识的定期培训与考核。
7. 负责统计每周/月客户的反馈情况，申请客户成功率情况并向领导上报。
8. 负责对客服专员工作的考核和评定
9、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
10、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历，女性，形象气质佳优先；
2、1年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

面试时间：周一至周五

联系人：丰盛（13917580633）

名称：北京中方信富投资管理咨询有限公司上海分公司
成立时间：1997年
公司网址：www.zfxf.com
证券投资咨询执业资格证书编号：zx0121
注册资本：人民币2000万元
在职员工：约200人
所在地：上海、北京(总部)、沈阳、杭州等多个城市
专注于：金融领域的信息技术产品开发、生产与销售
目标：
公司拥有先进的网络信息系统，具备优质的金融服务概念，是电视传媒与金融服务相结合运作的公司，利用媒体传播效应以及良好的金融服务释放出无穷的力量。同时还具备高素质的金融专业分析师团队，本公司的金融专家是杭州财富广播、以及内蒙卫视等多个电视台的特邀财经嘉宾。本公司为投资者提供***的信息途径，专注研究国际金融市场，具备多年的金融分析和服务经验。公司自1997年正式成立以来始终恪守“执中方正，信本创富”的经营原则，以最好的人才，最好的服务全面开展各项业务，迄今已初步形成以投资管理咨询为主、财经公关、投融资讯与服务、财经媒体经营等诸业并举的发展格局。
精神风貌：执政中方 诚信世界
企业文化：感恩 真诚 和谐 高效