杭州招聘

职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护
2、负责客户日常咨询和投诉
3、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理
4、主要负责店铺整个日常管理，客服每月排班，客服绩效考核，处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训
5、良好的衔接能力，协助其他部门对相关工作的处理

任职要求：
1、学历专业：大专（含）以上学历，有丰富经验者，条件适当放宽
2、熟悉淘宝各运作流程
3、2年以上淘宝商城或C店客服相关工作经验，1年以上客服管理经验，性格外向、坚毅、大度，热爱客户服务工作
4、具有较强的信息分析能力，沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
5、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求
6、计算机、互联网及相关软件的应用能力

知味观电子商务公司位于杭州市西湖区，一经录取，将得到具有竞争力的薪资、良好的福利保障、完善的职业生涯规划、系统的职业培训以及广阔的发展晋升空间。

杭州饮食服务集团有限公司杭州知味观隶属于杭州饮食服务集团有限公司。

知味观始创于1913年，素有“知味停车、闻香下马”的雅称。知味观总店东临繁华商业街—延安路，西濒湖滨商贸特色街及风景秀丽的西子湖，是国家商务部首批认定的中华老字号、中国十大餐饮品牌企业，是目前杭城最具知名度的餐饮企业之一。2010年知味观经过层层甑选，成功入选上海世博会，成为浙菜餐饮服务供应商入驻世博园“八大菜系”园区的***一家餐饮企业；2012年获得中国***；2016年，知味观中厨中点团队参与G20元首宴、夫人宴制作。
杭州知味观鉴借国内外知名餐饮连锁企业的成功经验，走集团化、产业化和连锁经营发展之路，使企业经营得到了持续发展。目前知味观已在杭城周边地区开设点心小吃、熟食外卖、中式正餐等各类连锁门店，并拥有一个建筑面积4700余平方米的配送中心以及一个面积达28000多平方米的现代化大型食品工厂。今日知味观正以名店品牌，实施餐饮连锁经营、食品加工、电子商务齐头并进的战略，实现企业滚动式的发展。

☆杭州饮食服务集团有限公司是一家经营生产中式餐饮和食品，投资西式快餐，研究传播饮食文化的专业餐饮集团，主要从事餐饮业、酒店业、照相等行业的经营管理。集团资产优良，实力雄厚，拥有数十名国家、省级烹饪大师和服务大师等各类管理及专业技术人才。集团下属企业有知味观、知味观食品有限公司、知味观·味庄、杭州酒家、天香楼、奎元馆、中国杭帮菜博物馆、杭州照相馆等中华老字号企业，对外投资杭州肯德基有限公司等。2016年，集团实现营业收入49.22亿元，实现利润7.37亿元。据中国饭店协会《2016年度、2017年度中国餐饮业年度报告》，杭州饮服集团连续两年以骄人的业绩荣登全国餐饮业百强榜首，成为正餐企业领头羊。