杭州招聘

岗位职责： 1. 负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导及支持，并管理他们的日常 / 现场工作； 2. 分析下级成员工作效率，并提出改善建议； 3. 定期组织部门会议，分析前期工作中的不足，制订下期工作目标； 4. 负责制定客户服务标准及流程； 5. 负责部门组织结构的建立和优化； 6. 负责公司店铺的各项售后指标（ DSR 、好评率、退款及维权管理等） 7.负责建立CRM关系系统，提高客户再次购买率及客户质量。 任职要求： 教育背景 : 大专及以上学历。 经 验 : 1 年以上大型淘宝店铺客服主管工作经验； 有至少 30 个客服团队管理工作经验。 技能技巧 : 熟练使用 Office 办公软件； 文字及语言表达能力好， 优秀的沟通能力及谈判技巧； 逻辑性思维及分析能力强； 可独立承担下级成员的工作技能培训，并编发培训课件； 态 度 : 负责，勇于承担、敢于坚持原则； 组织能力好，执行力强； 良好服务意识及团队精神。

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