杭州招聘

【职位描述】
1.有天猫客服经验，能熟练使用旺旺在线聊天工具回答客户问题，引导买家购买产品，介绍产品优点，熟悉买家心理；
2.有较强的处理客户异议能力，在工作中独立性强，有创新的意识； 并尽最大努力处理纠纷，中差评价，投诉维权，提高客户满意度。
3.协助沟通物流部门查询跟踪包裹，处理订单售后，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，中差评及客户投诉；
4.评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度；

【岗位要求】
1.必须为一年及以上淘宝、天猫客服经验；
2.熟悉天猫网上购物流程，熟悉淘宝、天猫规则；
3.执行力强，有责任心，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
4.具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型，解答问题能随机应变，百问不烦；
5.良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
6.不抽烟、不酗酒。

【福利政策】
1. 工作地点为余杭区百丈镇，采取人性化管理模式，公司统一包食宿，单身公寓，免水电费，环境舒适，拎包入住；
2.工作日期间，每天3餐免费；
3.每周双休；
4.薪资：基本工资+提成，薪资依据个人实际能力而定，能力越强，薪资越高。
5.按照国家规定：缴纳社会保险五险。
6.电脑补助：125元/月；餐补交通补助：300元/月；


简历投递邮箱：sqzm2013@126.com
公司网址：http://www.sqzm.com/


公交路线建议：乘坐348公交车，到达瓶窑华联超市，对面坐499公交车，到达百丈公交站即可。

    双枪竹木科技股份有限公司是中国竹木餐具***，1995年7月15日创立于浙江庆元，现任董事长兼总裁郑承烈为公司创始人。拥有浙江杭州、浙江庆元、浙江龙泉三个大型加工中心，全国55个办事处，超过1000名员工。其中按照四星级度假村标准建立的杭州公司占地67亩，建筑面积3.1万平方米，总投资1.2亿。庆元公司占地67亩，建筑面积2.7万平方米。龙泉公司占地65亩，建筑面积1.4万平方米。主要产品有：工艺筷、砧板、牙签、竹炭、棉签、竹制小家具等。其中工艺筷、砧板和牙签在中国近万家大卖场中平均占有率超过50%，零售总额超过10亿，占到全国该分类销售的20%以上，是竹木餐具真正一枝独秀的企业。其中庆元公司在庆元连续13年纳税第一。

双枪誓言
我们有一个信念
双枪竹木,尽善尽美
尽显中华风彩
我们有一个愿望
普天之下,有华人的地方
就有双枪竹木

双枪口号
承担责任、和谐发展！
团结友爱、同心同德！
热爱生命、崇尚自然！
不屈不挠、不卑不亢！
超越自我、追求卓越！
勇往直前、永不言败！
风雨无阻、患难与共！
追求品质、真诚守信！
双枪竹木、真情永驻！

双枪核心价值观：追求品质，真诚守信
双枪精神: 真诚守信、追求卓越、齐心协力、不屈不挠
双枪用人观念：只有不适合的岗位，没有不适合的人才
双枪质量观念：把自己当成用户来看待自己产品
双枪营销理念：先做朋友，后做生意
双枪竞争理念：我们唯一的敌人就是我们自己
双枪市场理念：东边不亮西边亮
双枪质量理念：质量百分百，有缺陷的产品就是废品
双枪个人修养：不屈不挠、不卑不亢
双枪管理模式：“epc”管理法
即：每天的事情都计划，每天的计划都完成
双枪管理理念：11=1 1。即：一流企业 = 质量第一 服务第一。

双枪三大作风:认真、快、信守承诺

双枪人一个绝不：绝不找借口
双枪人一十一个不： 双枪人不抽烟酗酒 双枪人不随地吐痰 双枪人不制脏造乱
双枪人不邋邋遢遢 双枪人不骂人打架 双枪人不迟到早退 双枪人不散漫无序
双枪人不浪费资源 双枪人不弄虚作假 双枪人不自卑自傲 双枪人不轻易言败

双枪激励卡
我要用全身心的爱来迎接今天
从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。
我爱太阳，它温暖我的身体；
我爱雨水，它洗净我的灵魂；
我爱光明，它为我指引道路；
我也爱黑夜，它让我看到星辰。
我迎接快乐，它使我心胸开阔；
我忍受悲伤，它升华我的灵魂；
我接受报酬，因为我为此付出汗水；
我不怕困难，因为它们给我挑战。
我赞美敌人，敌人于是成了朋友；
我鼓励朋友，朋友于是成为手足。
我要常想理由赞美别人，决不搬弄是非，道人长短。
想要批评人时，咬住舌头；想要赞美人时，高声表达。

成功人生十大信念
今天我开始新的生活
我是最棒的，一定会成功
成功一定有方法！
我要每天进步一点点！
我要微笑面对全世界！
人人都是我的贵人
我是最伟大的推销员！（接线员、质检员……）
我爱我的事业！
我要立即行动！
坚持到底，决不放弃，直到成功！

市场地位
    在全国近万家大卖场中，双枪的筷子、砧板、牙签的平均占有率超过了50%以上，双枪产品在大润发年销售超过6000万，在家乐福年销售额超过了5000万，双枪公司零售总额超过10亿，是竹木餐具分类中真正独一无二的企业，目前没有任何企业可以和双枪相提并论。双枪公司庆元分公司连续13年成为了庆元工业企业纳税第一名。