服装类淘宝客服主管
杭州尚和文化创意有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：高中
- 职位月薪：4500-5999
- 职位类别：其他 客服主管(非技术)
职位描述
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
云上生活（杭州尚和文化创意有限公司）于2011年4月1号成立时尚品牌女装公司，旗下拥有自主品牌 云上生活,我们通过互联网多种渠道在线销售。2012年淘宝女装品牌排名TOP100.2013年淘宝女装排名TOP28.
这些不是我们的荣誉，只是我们一个梦的起点；
我们的团队年轻有活力，
因为我们有共同的目标；
我们的团队年轻有梦想，
因为我们有属于自己的未来；
我们倡导沟通、公平、友善的工作环境，
因为我们没有阶级、没有职权；
我们像是一个花园，每个人都有自己喜欢的那一片属于你自己的小花；
我们像是一条小溪，每个人都能找到一块属于自己的雨花石；
我们像一片树林，每个人都可秘密的尽情分享你的心事；
我们像一片天空，每个人都能找到属于自己的那块棉花糖；
我们是一片果园，每个人都会得到自己浇灌的丰收；
我们有丰富的休闲生活——每月一次部门活动、每季度一次公司活动、每年一次集体旅游、不定期活动；
我们有合理的工作休息——除了国家规定的节假日外，我们有丰厚的带薪年休假，满一年就可以有3天、两年5天、三年8天、四年10天、五年12天（外带探亲礼品），过年的时候我们可以悠闲的等车票，因为我们有充足的时间从西藏到海南；
我们有轻松的工作环境——环境轻松、氛围轻松，你可以随意布置你的办公区域（不影响自己和他人办公的前提），可以分享你的喜悦，也可以分享你的惆怅，总有人聆听并给你指引；
我们有丰富的文化——因为我们的文化就是大家的文化，是家的另一重体现；在这里会有人给你过生日、在这里会有人叫你吃饭、在这里会有人叫你下班、在这里我们可以一起搭建属于大家的企业文化；
我们从不谈发展，因为那是一张饼，一张看到却很少能吃到的饼；我们只会给予公司发展过程中带来的附加值——分红；我们不谈薪资，因为薪资永远没有满意，我们只会在你成长的路上不断给提供成长的动力和物质；
还有还有、还有还有......
来云上，那么请您做好准备，因为这里不做产品、不卖衣服，我们只为我们的亲们提供一份简约、自然、独立、静心的享受，我们用心去帮助每一位客户，因为您也是我们的“客户”，同时我们也是您的客户；一切只为把最好的美展现给最好的哪一个她；
我们有争吵、我们有矛盾，但我们没有压迫和勾心斗角这两样特产；
我们有辛苦、我们有汗水，但我们更多的是挂满汗水的笑脸；
我们有失误，我们有挫折，但是我们有一群不屈的心来迎接又一个日出；
这一切如果您看懂了，也想通了，那么云上欢迎您，我们欢迎您；
我们的店铺：http://cloud-space.taobao.com
商城：http://cloudspace.tmall.com
公司地址：杭州市下城区临丁路1191号嘉德威钢琴集团B幢5楼5058室
公司电话：15336583809
欢迎一起在这个环境中充分发挥自己的能力！
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
云上生活（杭州尚和文化创意有限公司）于2011年4月1号成立时尚品牌女装公司，旗下拥有自主品牌 云上生活,我们通过互联网多种渠道在线销售。2012年淘宝女装品牌排名TOP100.2013年淘宝女装排名TOP28.
这些不是我们的荣誉，只是我们一个梦的起点；
我们的团队年轻有活力，
因为我们有共同的目标；
我们的团队年轻有梦想，
因为我们有属于自己的未来；
我们倡导沟通、公平、友善的工作环境，
因为我们没有阶级、没有职权；
我们像是一个花园，每个人都有自己喜欢的那一片属于你自己的小花；
我们像是一条小溪，每个人都能找到一块属于自己的雨花石；
我们像一片树林，每个人都可秘密的尽情分享你的心事；
我们像一片天空，每个人都能找到属于自己的那块棉花糖；
我们是一片果园，每个人都会得到自己浇灌的丰收；
我们有丰富的休闲生活——每月一次部门活动、每季度一次公司活动、每年一次集体旅游、不定期活动；
我们有合理的工作休息——除了国家规定的节假日外，我们有丰厚的带薪年休假，满一年就可以有3天、两年5天、三年8天、四年10天、五年12天（外带探亲礼品），过年的时候我们可以悠闲的等车票，因为我们有充足的时间从西藏到海南；
我们有轻松的工作环境——环境轻松、氛围轻松，你可以随意布置你的办公区域（不影响自己和他人办公的前提），可以分享你的喜悦，也可以分享你的惆怅，总有人聆听并给你指引；
我们有丰富的文化——因为我们的文化就是大家的文化，是家的另一重体现；在这里会有人给你过生日、在这里会有人叫你吃饭、在这里会有人叫你下班、在这里我们可以一起搭建属于大家的企业文化；
我们从不谈发展，因为那是一张饼，一张看到却很少能吃到的饼；我们只会给予公司发展过程中带来的附加值——分红；我们不谈薪资，因为薪资永远没有满意，我们只会在你成长的路上不断给提供成长的动力和物质；
还有还有、还有还有......
来云上，那么请您做好准备，因为这里不做产品、不卖衣服，我们只为我们的亲们提供一份简约、自然、独立、静心的享受，我们用心去帮助每一位客户，因为您也是我们的“客户”，同时我们也是您的客户；一切只为把最好的美展现给最好的哪一个她；
我们有争吵、我们有矛盾，但我们没有压迫和勾心斗角这两样特产；
我们有辛苦、我们有汗水，但我们更多的是挂满汗水的笑脸；
我们有失误，我们有挫折，但是我们有一群不屈的心来迎接又一个日出；
这一切如果您看懂了，也想通了，那么云上欢迎您，我们欢迎您；
我们的店铺：http://cloud-space.taobao.com
商城：http://cloudspace.tmall.com
公司地址：杭州市下城区临丁路1191号嘉德威钢琴集团B幢5楼5058室
公司电话：15336583809
欢迎一起在这个环境中充分发挥自己的能力！
公司介绍
云上一个美丽的地方
《静心》
有时，世界很喧嚣，而你，需要听到自己内心最真实的声音。
而这样的心境正是云上的倡导。我们希望，它能够在你需要时，给你一方安然栖居、静心思考的小天地，在字里行间，抑或是棉麻素服中，我们共同得到一丝禅境般的安心与宁静。
《独立》
南国有佳人，遗世而独立。而云上所谓的独立，非夸张另类，但也绝不平庸。
我们致力于在纷繁多样的环境中，树立自己独有的风格与魅力，文艺而亲切。同时我们也相信，每一个一直以来支持和伴随着云上的你，一定也对生活与幸福有自己独特的理解与思想。而云上，愿与你分享这种独立的思想。
《简约》
简于形，禅于心。
这是云上一直以来执守的设计理念，在行云流水般简洁的色、裁与中，源自生活的小灵感与小创意隐隐乍现。气质或休闲，活泼或文艺。云上力求呈现给每一个你，一袭轻柔亲肤的衣，如此便可轻装上阵，去迎接本应简单、自在的生活。
《自然》
每一项至高无上的艺术，大都取自最习以为常的自然与生活。
用最原始、自然的元素，表达最本真、赤诚的想法，这样的生活状态，才是最舒服的选择。因而，在云上的设计与美衣中，你常常会不由自主的联想到山川花鸟，森木趣事。溶于质朴棉麻间的大自然气息，叫人时刻吮吸到最原始甘醇的味道。
云上生活成长历程：
2008年5月淘宝店铺开通
2011年4月1号成立尚和文化创意有限公司，旗下拥有自主品牌 云上生活
2012年淘宝女装品牌排名TOP100
2013年淘宝女装排名TOP28.
这些不是我们的荣誉，只是我们一个梦的起点；
关于团队
我们的团队年轻有活力，
因为我们有共同的目标；
我们的团队年轻有梦想，
因为我们有属于自己的未来；
我们倡导沟通、公平、友善的工作环境，
因为我们没有阶级、没有职权；
我们像是一个花园，每个人都有自己喜欢的那一片属于你自己的小花；
我们像是一条小溪，每个人都能找到一块属于自己的雨花石；
我们像一片树林，每个人都可秘密的尽情分享你的心事；
我们像一片天空，每个人都能找到属于自己的那块棉花糖；
我们是一片果园，每个人都会得到自己浇灌的丰收；
我们可以给予的
我们有丰富的休闲生活——每月一次部门活动、每季度一次公司活动、每年一次集体旅游、不定期活动；
我们有合理的工作休息——除了国家规定的节假日外，我们有丰厚的带薪年休假，满一年就可以有3天、两年5天、三年8天、四年10天、五年12天（外带探亲礼品），过年的时候我们可以悠闲的等车票，因为我们有充足的时间从西藏到海南；
我们有轻松的工作环境——环境轻松、氛围轻松，你可以随意布置你的办公区域（不影响自己和他人办公的前提），可以分享你的喜悦，也可以分享你的惆怅，总有人聆听并给你指引；
我们有丰富的文化——因为我们的文化就是大家的文化，是家的另一重体现；
在这里你会收到你心仪生日礼物；
在这里会有人为你庆祝生日
在这里你会每个月一起庆祝他或她的生日；
在这里会有人叫你吃饭
在这里会有人叫你下班
在这里我们可以一起搭建属于大家的企业文化；
我们从不谈发展，因为那是一张饼，一张看到却很少能吃到的饼；我们只会给予公司发展过程中带来的附加值——分红；
我们不谈薪资，因为薪资永远没有满意，我们只会在你成长的路上不断给提供成长的动力和物质，让你能够快速的成长，不同岗位锻炼机会、不段的能力提升空间；
说明
还有还有、还有还有......
来云上，那么请您做好准备，因为这里不做产品、不卖衣服；
我们只为我们的亲们提供：简约——自然——独立——静心
我们用心去帮助每一位云家人，因为您也是我们的“家人”，同时我们也是您的家人；
一切只为把***的美展现给***的哪一个她；
我们有争吵、我们有矛盾，但我们没有压迫和勾心斗角这两样特产；
我们有辛苦、我们有汗水，但我们更多的是挂满汗水的笑脸；
我们有失误，我们有挫折，但是我们有一群不屈的心来迎接又一个日出；
这一切如果您看懂了，也想通了，那么云上欢迎您，我们欢迎您；
公司地址：杭州市江干区丁桥金色大唐城3幢3楼
公司电话：0571-87954116
欢迎一起在这个环境中充分发挥自己的能力！
《静心》
有时，世界很喧嚣，而你，需要听到自己内心最真实的声音。
而这样的心境正是云上的倡导。我们希望，它能够在你需要时，给你一方安然栖居、静心思考的小天地，在字里行间，抑或是棉麻素服中，我们共同得到一丝禅境般的安心与宁静。
《独立》
南国有佳人，遗世而独立。而云上所谓的独立，非夸张另类，但也绝不平庸。
我们致力于在纷繁多样的环境中，树立自己独有的风格与魅力，文艺而亲切。同时我们也相信，每一个一直以来支持和伴随着云上的你，一定也对生活与幸福有自己独特的理解与思想。而云上，愿与你分享这种独立的思想。
《简约》
简于形，禅于心。
这是云上一直以来执守的设计理念，在行云流水般简洁的色、裁与中，源自生活的小灵感与小创意隐隐乍现。气质或休闲，活泼或文艺。云上力求呈现给每一个你，一袭轻柔亲肤的衣，如此便可轻装上阵，去迎接本应简单、自在的生活。
《自然》
每一项至高无上的艺术，大都取自最习以为常的自然与生活。
用最原始、自然的元素，表达最本真、赤诚的想法，这样的生活状态，才是最舒服的选择。因而，在云上的设计与美衣中，你常常会不由自主的联想到山川花鸟，森木趣事。溶于质朴棉麻间的大自然气息，叫人时刻吮吸到最原始甘醇的味道。
云上生活成长历程：
2008年5月淘宝店铺开通
2011年4月1号成立尚和文化创意有限公司，旗下拥有自主品牌 云上生活
2012年淘宝女装品牌排名TOP100
2013年淘宝女装排名TOP28.
这些不是我们的荣誉，只是我们一个梦的起点；
关于团队
我们的团队年轻有活力，
因为我们有共同的目标；
我们的团队年轻有梦想，
因为我们有属于自己的未来；
我们倡导沟通、公平、友善的工作环境，
因为我们没有阶级、没有职权；
我们像是一个花园，每个人都有自己喜欢的那一片属于你自己的小花；
我们像是一条小溪，每个人都能找到一块属于自己的雨花石；
我们像一片树林，每个人都可秘密的尽情分享你的心事；
我们像一片天空，每个人都能找到属于自己的那块棉花糖；
我们是一片果园，每个人都会得到自己浇灌的丰收；
我们可以给予的
我们有丰富的休闲生活——每月一次部门活动、每季度一次公司活动、每年一次集体旅游、不定期活动；
我们有合理的工作休息——除了国家规定的节假日外，我们有丰厚的带薪年休假，满一年就可以有3天、两年5天、三年8天、四年10天、五年12天（外带探亲礼品），过年的时候我们可以悠闲的等车票，因为我们有充足的时间从西藏到海南；
我们有轻松的工作环境——环境轻松、氛围轻松，你可以随意布置你的办公区域（不影响自己和他人办公的前提），可以分享你的喜悦，也可以分享你的惆怅，总有人聆听并给你指引；
我们有丰富的文化——因为我们的文化就是大家的文化，是家的另一重体现；
在这里你会收到你心仪生日礼物；
在这里会有人为你庆祝生日
在这里你会每个月一起庆祝他或她的生日；
在这里会有人叫你吃饭
在这里会有人叫你下班
在这里我们可以一起搭建属于大家的企业文化；
我们从不谈发展，因为那是一张饼，一张看到却很少能吃到的饼；我们只会给予公司发展过程中带来的附加值——分红；
我们不谈薪资，因为薪资永远没有满意，我们只会在你成长的路上不断给提供成长的动力和物质，让你能够快速的成长，不同岗位锻炼机会、不段的能力提升空间；
说明
还有还有、还有还有......
来云上，那么请您做好准备，因为这里不做产品、不卖衣服；
我们只为我们的亲们提供：简约——自然——独立——静心
我们用心去帮助每一位云家人，因为您也是我们的“家人”，同时我们也是您的家人；
一切只为把***的美展现给***的哪一个她；
我们有争吵、我们有矛盾，但我们没有压迫和勾心斗角这两样特产；
我们有辛苦、我们有汗水，但我们更多的是挂满汗水的笑脸；
我们有失误，我们有挫折，但是我们有一群不屈的心来迎接又一个日出；
这一切如果您看懂了，也想通了，那么云上欢迎您，我们欢迎您；
公司地址：杭州市江干区丁桥金色大唐城3幢3楼
公司电话：0571-87954116
欢迎一起在这个环境中充分发挥自己的能力！
联系方式
- 公司地址：地址：杭州市江干区丁桥金色大唐城3幢3楼