杭州招聘

1.接听总机电话，并作相应转接
2.解决简单的客户报修故障
3.记录客户报修信息，将报修信息转达至相应部门经理
4.记录客户采购需求，将采购需求转达至相应采购负责人
5.配合各部门经理，进行维修人员及送货人员的调度
6.记录维修人员、送货人员反馈信息，实时跟踪、记录服务进度
7.每周每部门进行一次客户服务回访，及时向各部门经理反馈回访情况
8.每年一次客户满意度调查，发放调查表，并制作调查分析报告
9.客户投诉受理（投诉信息反馈至相应部门经理，处理结果回复至客户）
10.部门经理安排的其它工作

  杭州开天计算机网络科技有限公司是一家综合性IT服务提供商，成立于2003年,位于杭州市文三路90号东部软件园2号楼2202室。从事IT运维、软件开发。
公司现有员工40多人，其中多数成员为大专以上学历，其中有多名IBM、思科、H3C、华为、微软、网络安全认证工程师，他们在长期为用户服务过程中积累了丰富的实践经验。为了更新知识，提高服务质量，公司有针对性对员工外派进行培训，使之形成一种制度。在公司人员的共同努力下，已经设立了行政商务部、PC部、工程部、网络安全部、财务部、外设部、软件部及其下分部，专业有序地承担公司的各项业务。
公司已于2011年通过中国信息安全认证中心ISO/IEC20000-1认证和中国质量认证中心ISO/9001认证，经过多年的努力和积淀，我们已经培养了一批专业IT技术服务人员，拥有专业的技术实力和热忱为客户服务的作风，不断为为政府机构，企事业单位，商务办公用户提供多方位多层次服务，以"客户需求为本"是我公司员工坚持的理念。
  服务是一种用"心"交流的工作。用心服务就是设身处地为客户着想，永远从客户的立场去考虑，注重细节，尽力做好每一件简单的事，信守每一次承诺，不断超越客户期望。态度、细节、技术三要素决定了服务质量的优劣：态度是关键；细节是方法；技术是工具；。"微笑服务、放心服务、规范服务"－——客户为尊，以客户为中心是我们的宗旨，"亲切、主动、准确、便捷"是我们服务的标准，"用心服务、微笑面对、精益求精"的经营理念贯穿于为客户提供综合性服务的全过程。