杭州招聘

服务目标：一淘的所有用户和商家。
主要场景：通过人工在线云客服系统时时接待用户回复问题。
关键流程：
1、 进入在线云客服系统，接待进线用户，帮助回复用户问题。
2、 遇当场无法回复的特殊问题，需完整记录，及时反馈专人处理。
3、 每通CASE完结后，需在系统中选择相应分类进行保存。
工作内容：对在线云客户系统内接入的用户进行回复咨询，处理投诉，查询返利订单。
人员要求
1、熟悉电子商务，了解一淘及购物返利业务模式，拥有购物平台客服经验优先。
2、具较好逻辑思维能力和自主学习能力，工作耐心、细致、主动、高效。
3、熟悉计算机操作，熟练掌握OFFICE软件，打字速度快。
4、良好协调能力和沟通技巧，为人正直诚恳，工作热情高，有团队合作精神。
5、大专以上学历，相关专业为佳。

工作地点：杭州市余杭区文一西路969号阿里巴巴西溪园区

博彦科技是亚洲领先的IT服务外包公司，具备全球范围内的交付能力。博彦科技为全球客户提供IT咨询、应用程序开发和维护、ERP和BPO（业务流程外包）等服务。从成立之初，博彦科技一直不遗余力的专注于服务的高质量交付，并且因为这种专注，成为了客户信赖的品牌，和客户保持了长期的合作关系，并保持了持续的业务增长。
 
博彦的总部位于北京,并在中国主要城市设立分支机构和研发中心，在美国、日本、新加坡和印度也都设有交付中心。博彦科技的全球交付能力以及灵活使用现场服务、近岸服务和多级离岸交付中心等交付方式的能力，使得博彦在全球范围内都能够以低成本交付高质量的服务。遍布全球的交付中心使得博彦可以和世界共享自己的服务、行业知识和成熟的流程管理。博彦还取得了ISO27001的安全认证，公司内部严格的安全系统能够符合世界级的安全标准。
 
博彦与众多世界领先科技公司和垂直行业领先企业的成功合作经验是博彦科技在业内享有盛誉的原因之一。世界领先的科技公司中，3/5都是博彦的长期客户，这也从侧面证明了博彦对服务的专注和付出。作为一家提供端对端ITO和BPO服务的领先企业，博彦在垂直行业里专注于医药、金融服务、电信工程等领域，积累了丰富的经验，与行业内的领先企业均保持了良好的合作关系。