杭州招聘

职位描述:
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率，整理出一套行之有效的话术方案，帮助客服建立服务型思维导向；
2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标,客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、参与各平台客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
4、配合运营执行促销方案，提升客户重复购买率；
5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
岗位要求：
1、有淘宝网店客服三年以上工作经验，至少一年以主管工作经验，能带领客服团队高效完成销售业绩；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识及营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、能进行客服培训工作；
5、能将客户要求与运营策划部门反映，提升营销效果；
6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。

    杭州学五车信息科技有限公司为香港和信科技有限公司的全资子公司，香港和信科技在香港、广州、杭州均有子公司，主要服务于香港各大知名小品牌，专业从事电商品牌管理，秉承平等、多赢、创新的企业价值观，致力于帮助香港以及内陆传统企业完成互联网时代的电商化转型。目前主要服务香港各大知名品牌。和信科技提供了电商整体解决方案、企业代运营服务、企业实战服务、企业电商督导服务、企业培训服务、社会化培训服务等六大业务模块，满足企业可定制、个性化的电商需求。
    公司由资深阿里巴巴以及淘宝电商人创办，核心团队成员也主要来自于阿里巴巴、淘宝以及传统企业，都具有5-10年的电子商务从业经验。
    公司秉承现代化管理原则，一经录用，将会给到丰厚的待遇以及良好的个人职业规划。