杭州招聘

1. 负责消费者服务中心的服务体验管理工作，建立、实施、评估和优化服务体验评价体系。
2. 负责消费者体验关键指标的运营管理，提升消费者热线服务体验。

1. 5年以上客户服务中心或呼叫中心运营管理或质量管理工作经验。
2. 具备独立思考能力和分析问题能力，且能在较大压力下工作；
3. 具备出色的沟通能力，有团队合作精神；
4. 具备较强的学习能力，能在短期内学习并了解淘宝的业务；
5. 具有良好的分析报告撰写能力，能制作专业的服务质量分析报告；
6. 有独立运作项目经验，能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、服务评价体系的设计和优化工作；

淘宝网客户满意中心不是传统的呼叫中心，
她是贯穿和维系着淘宝与客户的纽带，我们致力于构建便捷、准确、亲切的服务体系，和提升整个淘宝网平台的客户体验。

在这里，你能得到的：
在电商行业服务领域转型契机下，站在变革浪潮之上；
接触到淘宝网前后台全维度、高复杂度业务信息；
独立负责某块业务优化项目的机会；
有机会成为熟知电商行业众多类目全局的专家；

你还能得到的：
开放透明的企业文化和组织环境：不定期的高管面对面沟通会、公司纪念日带宠物上班、outing、小邮局、免费健康咨询和检查、各种培训、各种活动俱乐部、内部相亲系统......

无限舞台，任你挥洒。我们在这里诚邀您加入！

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