杭州招聘

岗位职责：
1、制定客户中心年度工作规划并实施，负责平台的服务体系建设；
2、负责外包客服管理，制定管理规范并实施有效管理；
3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化，监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、结合用户需求，提供有效的规则/产品优化方案给合作部门；
5、制定客户中心人员发展体系，培养团队管理人员，营造有执行力有思考力的团队氛围。

岗位要求：
1、五年以上大中型客服中心管理经验（团队规模不低于50人，有电商类客服中心管理经验者优先考虑）；
2、熟悉在线客服、呼叫中心的各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有很强的逻辑思维能力，善于业务的思考和规划；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，能承受较大的工作压力；
5、优秀的团队建设和管理能力，善于激发团队的潜力。

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        蘑菇街是目前最火的女性购物分享网站之一，每天有上百万的女性在这里扎堆儿分享购物、讨论时尚。虽说是以“购物”为主题的社区，但“蘑菇街”其实并不向用户售卖物品，它本身是“社区化的电子商务”，集成了SNS的社会化特征，让女性在分享的同时完成购物。
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