杭州招聘

【岗位职责】：
1、负责客服团队的质量检测与提升；
2、负责对监控中发现的问题进行指导，同时定期向各服务执行岗位提升改进方案；
3、收集服务案例，并进行分析及备档，建设标准录音库；
4、负责员工成长档案，帮助员工心态调整、技能提高，以完成团队各项指标；
5、完成上级安排的其他任务。
【岗位要求】：
1、大专以上学历；
2、两年以上呼叫中心质检经验；
3、良好的沟通和辅导能力、熟练使用办公软件、积极主动责任心强。

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