杭州招聘

客房中心文员岗位职责：
1.规范准确地接听电话并作好记录，答复客人咨询或要求，将各种信息及时传递给有关部门的工作人员；
2.负责管理收发部门内工作钥匙及小灵通；
3.准确记录，按时核对客房使用情况，随时向部门提供客房使用情况并督促楼层领班及时报出OK房并输入电脑；
4.负责与工程部联系，做好维修统计报修工作，并将未及时修好的项目于次日晨报给工程部经理、客房主管；
5.负责登记、保管客人的遗留物品；
6.负责记录每天清洗地毯等大计划卫生的房间，并督促PA员工及时清洗，及时恢复客房状况；
7.负责做好各类数据的统计、汇总工作，并做好台帐；
8.保管好租借物品，并做好相关记录；
9.负责客房吧的管理，及时补充撤除并做好相关记录；
10.负责对电脑设备的保护、保养以及工作环境的卫生清洁；
11.完成领班以上管理人员委派的其他工作；
12.保持与客人及有关部门之间的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关业务信息，并负责督促实施，做好记录，为客人提供迅速、准确的客房服务。
13.针对房务员上交的清扫情况表，认真进行房态核对，并做好台帐工作；
14.每天与帐台员工核对OCC、C/O、OK及占用房数量，做好交班记录。
15.重大问题及时向部门请示。
要求：形象良好，身高158-165，普通话标准，有良好的沟通及表达能力。

杭州华辰凤庭大酒店地处钱江新城中央商务区，地理位置优越，位于婺江路333号（钱江路与婺江路交叉口），毗邻市民中心及钱江新城商业中心，离火车城站约3.6公里，火车东站6.6公里，风景名胜美丽的西湖仅5公里之遥，距萧山国际机场30公里左右。走出地铁1号线近江站“C出口”，抬头便是凤庭大酒店别具一格的豪华建筑体，环境优雅，交通便利。酒店楼高二十一层，建筑面积16400平方米，是一家按精品五星标准建造的集住宿、餐饮、休闲娱乐、会务为一体的商务酒店。
酒店标志“ ”以酒店建筑莲花形外观特点和文字“凤庭”的象形组合寓意了员工之间的团结，也是酒店和顾客的有力融合，隐意关怀、呵护，以完美、无延伸的服务来接洽顾客。
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