杭州招聘

岗位职责：
1、受理及主动电话联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、收集客户沟通过程中的客户需求，并撰写相应的需求文档，对产品进行优化

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：
1、大专学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

6、有开发经验的人优先，可转为实施工程师

    杭州杭航科技有限公司定位为汽车信息总成，帮助整车汽车厂商、经销商、服务站、维修厂、汽车美容等汽车相关企业优化业务流程，提升市场、销售、售后等各个部门的协同运作能力，建立以客户为中心的运营模式，强化市场差异化竞争力，帮助优秀的车企和汽车后市场服务商更加成功
    公司提供的服务包括：经销商管理(DMS)、供应链管理(SCM)、系统集成和商业智能应用(BI)等业内完整领先的解决方案等；还包括科学的IT长期规划、IT运维服务管理、软件外包服务、电信增值服务和金融服务等服务支持。
    公司重点关注领域：汽车工程制造业流通环节（经销商管理、售后服务、供应商采购管理、客户关系管理、在线营销系统、供应链系统）