杭州招聘

工作职责：
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作，制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责；
2、进行客服团队的业务、技能培训与考核，提高客户服务质量；
3、负责公司各类产品的售前、售后服务工作，协调公司内部售前、售后流程顺利完成；
4、收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案；
6、与公司其它部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题。

任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上淘宝客服工作经验，2年以上团队管理经验；
2、具备售前、售后服务经验，了解服装市场现状与客户需求；
3、沟通表达能力强，善于倾听，思维缜密，服务意识强。
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

    浙江印象实业股份有限公司是集女装设计、生产、销售于一体的企业，创建于1996年，公司旗下拥有“秋水伊人”、“COCOON”、“FIRST VIEW”、“FAIRY”四大中高档女装品牌。目前在杭州下城区天堂经济开发区、下城区永华街和萧山国家经济开发区拥有近二十万多平米生产办公基地。公司现有员工5000人左右，年生产、销售服装500多万件，销售业绩以每年50%的速度飞速增长。经过多年发展，公司已成为浙江女装行业的领军企业。
    杭州印象视觉电子商务有限公司是浙江印象实业股份有限公司下属子公司。
    公司自2010年成立以来，全权负责旗下两大品牌 秋水伊人、COCOON的电子商务业务。您可以登陆我们的官方旗舰店（http://qiushuiyiren.tmall.com/ ；http://cocoon.tmall.com /）了解更多关于我们的信息。前程无忧官方招聘网址：http://search.51job.com/list/co,c,2639528,0000,50,1.html。
    公司秉承“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为重”的经营理念，用诚实守信的经营行为，为消费者实现利益最大化，为员工提供和谐、舒适的工作环境和具有挑战性的上升空间。
    一、管理理念：
    只为成功找方法，不为失败找理由；
    鼓励发现问题，勇于面对，把发掘问题、解决问题当成成长的契机；
    带着解决问题的方案进上级办公室；
    坚持一切从实际出发，以提高绩效作为判别管控有效的标准；
    坦诚、开朗、沟通、合作，提倡信息共享；
    决策注重质量、时效和可行，决策广泛听取意见，体现决策的科学性和合理性；
    把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善，不断完善企业的制度和流程，永远追求更好。
    二、公司福利：
     1、为员工交纳五金 2、享受工作餐 3、全勤奖、绩效奖金 4、节日福利 5、带薪休假（法定带薪年休假、带薪病假等 ） 6、其他福利、补贴(不定期组织户外活动)
    三、工作时间：
    9：00~18：00（午休11：30~13：00）
    四、乘车路线：
    公交线路：K2,K22,99,196,302,305,312,316,335,528.
    五、公交站点：
    石桥路石祥路口站，轴承厂
    六、工作地点：
    杭州市下城区康宁路5号（石桥路与康宁路交叉口）杭叉股份新大楼3楼