杭州招聘

工作地点在文一西路1806号

1、制定战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划

2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查。监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作。优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划。

3、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监。

4、指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

5、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作。追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作、投诉月报

6、客服部日常人员管理工作

杭州德奥汽车有限公司于2007年4月16日正式开业，本着“以我们的忠诚赢得您的满意”的服务宗旨，严格按照奥迪品牌管理模式，不断创新，以提高奥迪雇主满意度与公司员工满意度为基准，努力实现“杭为汽车生活构筑美好未来”的企业使命。
    公司经过七年的健康发展，业务规模不断壮大。2012年，公司全资在东阳市开辟奥迪品牌销售网络。2012年6月东阳市德奥汽车有限公司正式通过奥迪网络验收开始运营。2013年6月华东地区***个奥迪品牌二手车专用展厅——杭州德奥品荐二手车经营有限公司正式开业，同时，杭州德奥城西有限公司，桐乡市德恒汽车销售服务有限公司也在全力建设中，并准备于2014年开业运营。以上四家公司作为杭州德奥汽车有限公司的全资子公司，将携手杭州德奥汽车有限公司，为更广大的客户带去奥迪品牌“尊贵、动感、进取”的品牌感受。
 
企业文化：
企业使命：为汽车生活构筑美好未来
企业价值观：激情、敬业、高效、创新、合作、共享
企业管理思想：专业化、标准化、系统化、共同化、人性化
企业精神：朝气蓬勃、求真务实、奋发向上、和谐共进
企业服务宗旨：以我们的忠诚赢得您的满意