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客服部主管/经理

亚缇优萃化妆品(上海)有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2014-07-17
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:

1、根据品牌发展战略,制订并组织实施本部门的工作计划,定期进行工作总结分析;

2、负责团队的组建和管理,组织制定本部门的工作标准和流程,并落实执行;

3、定期组织内训,提升部门员工技能与技巧,提高部门员工抗压能力;

4、审核代理商的各类即时申请、落实政策;

5、协调、处理代理商各类反馈、建议及投诉,分析并记录部分经典案例;

6、引导、组织定期进行终端客户回访,树品牌形象、提升客户品牌归属感;

7、协助部门与部门间的沟通与配合;

8、月库存计划的安排、即时库存管理与协调;

9、销售报表制定、反馈,销售数据管理;

10、协助销售总监拟定、发布各类通知;

11、部门员工周工作审核,月度、季度考核等。


岗位要求:

1、大专以上学历,懂得心理学相关知识、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验;

5、有较强的责任意识、忧患意识、担当意识。

公司介绍

Elsker嗳呵品牌创使人刘晓坤先生经过近十年的艰苦努力终于将有着40多年纯正有机血统的丹麦“Urtekram”引入中国,该品牌于1972年成立于丹麦,以研发制造有机、环保产品为理念,致力于成分纯净、遵循植物自然生长、可持续性的规律,开启了活机养肤的全新时代。
2012年亚缇集团自成立以来,致力于成为中国天然有机化妆品的倡导者,专注于“品质第一,关注健康”的经营信条,在化妆品行业建立起绿色、环保、健康的理念。旗下所属子公司有娅缇克兰(上海)国际贸易有限公司、亚缇优萃化妆品(上海)有限公司、上海亚缇沐语生物科技有限公司等,集团品牌有亚缇克兰、亚缇沐语、保加奥图等,产品线专注于有机护肤、有机身体护理、有机护发等。
在上海的繁华古北商圈拥有700多平方的写字楼,同时在大虹桥徐泾投资建设了现代化生产基地,厂房占地面积9000平方米,拥国内外优秀的研发团队、先进的生产设备及精密检测设备,一流的生产车间和检验室。精湛工艺,精致产品,精诚服务”的经营理念,“诚信、积极、创新、效率”的服务承诺,截止2012年,亚缇优萃化妆品(上海)有限公司已经通过了具有权威机构认证的五大体系。产品严格按照ISO9001:2008、ISO22716:2007、GMPC 、OHSAS18001:2007 、ISO14001:2004及严苛的欧盟Ecocert标准进行生产,不添加化学合成成分,坚持每一瓶产品蕴藏高浓高纯的活机养肤成分。
     核心价值观
我们相信有梦想才能成功
我们相信梦想的实现是经过艰辛的努力来完成的
我们相信团队协作才能圆梦,一个人的梦想能改变的东西很少,只有将所有人的梦想聚集起来,成为共同的梦想,才能在历史的长河中溅起美丽的浪花
我们相信企业家文化,每位员工都是未来的企业家
我们相信一个成功的人首先是有责任、正直、诚实守诺的人
我们相信信仰的力量,从信任到责任
愿景
我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作,每一位同仁都应视为独立的个体
我们致力于维护员工的尊严,赞赏员工的优点,让员工拥有一种安全感
我们致力于绿色、环保、健康的理念,与环境良好对话
我们致力于为大众提供高品质的产品,承担更多的社会责任

集团福利:
1.缴纳社保,同时和知名人力资源服务公司合作,可为员工缴纳属地社保及商业保险;
2.国家法定假休息、带薪休假;
3.根据劳动法给予加班费;
4.员工生日、传统节日发放礼品。