杭州招聘

【工作职责】
1.主持呼叫中心日常管理工作、监督及管理所辖技能组成员的工作状态，以保证各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
2.协助经理对整体进行规划，包括人力预算、工单预算和系统需求等；
3.缩短服务在闭环中流转时间，对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对，监督信息的正常流转，确保组内传达的及时性和准确性；
4.各类报表数据进行的有效分析，在此基础上做出工作或管理上的优化；
5.客户服务平台的优化改造，流程、规范的优化；
6.部门内部团队建设和日常管理工作，营造和谐活力的团队气氛。

【职位要求】
1.本科以上学历，三年以上呼叫中心管理经验；
2.具有良好的跨团队协调能力和良好的学习、沟通、领悟能力；
3.较强的文字表达能力及数据分析能力；
4.具有培训经验，且自主或协助开发过素质类课程。

杭州冰水冰科技有限公司（KK），是以科技信息技术为核心的产品研发公司。通过互联网，致力于打造一个高品质的健康交流平台。为互联网用户提供优质的健康信息、医疗保健预防等服务。是一个集健康医疗咨询、交流、分享于一体的互联网健康平台。并同时针对Android和iOS等主流移动平台的APP健康应用进行开发。