杭州招聘

岗位职责：
1、制订、完善呼叫中心的管理制度，建立呼叫中心的业务标准及流程；
2、负责座席人员日常外呼管理，现场监督座席人员的工作状态、考勤
3、负责团队建设和管理，不断增强团队凝聚力
4、 监督座席人员严格执行部门各项政策考核办法，并有针对性的提出整改意见。
5、对新人进行全程业务培训跟踪以及协助质检监控。
6、制定培训计划并参与落实，提高呼叫中心整体能力,协助座席心态调整，营造团队凝聚力。

杭州西美商务咨询有限公司成立于2004年，长期专注于政府服务和公共事业研究，是提供市场调查服务与咨询解决方案的专业研究机构。尤其在满意度测评体系的研究方面积累了丰富经验。是国内公众满意度研究领域的开拓者和领跑者。
    依托国内著名高校和顶级学术研究机构的专家团队，结合国内外最新的研究成果，不断研发出面向不同客户群的满意度测评理论模型与测评标准体系。研究成果在政府管理、公共事务服务等相关领域，已经越来越多地得到了应用。
    十年来，西美公司已建立起了强大的专业数据库，为客户提供更加专业的各类市场调查、满意度测评、咨询培训、统计代理等服务，是浙江省统计信息服务行业协会会员单位。