杭州招聘

岗位职责
1.负责客服部日常管理工作，监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。
4.负责客服部员工的专业技能培训。
5.定期收集客人意见，及时向相关部门反映。
6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。

任职资格
1. 大专及以上学历，酒店管理等相关专业
2. 3年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。
3. 诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；
4.热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

       浙江隐居集团有限公司的前身是杭州悦因酒店管理有限公司，诞生于2011年，总部设在诗意盎然的人间天堂——杭州西子湖畔，以隐居世界系列高端度假酒店为起点，通过隐逸、自在、全方位无障碍服务的酒店与会所，为客户提供一段曼妙的度假时光。虽然成立至今不久，却已因独特的隐居理念、品牌化经营以及无障碍无干扰的品质服务，使其在酒店如林、会所云集的杭州脱颖而出；并不断升华，获得大量国内外一线酒店公司精英人才和风险资金的青睐与支持。
        隐居集团目前已有隐居西湖、隐居海上、隐居逸扬三个己开业的自营度假酒店项目，另有隐居丽江、隐居黄山、隐居台湾、隐居不丹、马尔代夫、欧洲等多家签约合作酒店。2014年重点建设隐居桃园（无锡）、隐居洱海（大理）、隐居繁华（上海）等重点度假城市酒店项目。
        我们虽然没有世界知名酒店管理公司的显赫背景，但作为民族自有品牌，我们相信“隐居”在不久的将来会引领国内高端度假旅游市场。在这个年轻的，充满活力的大家庭里，每个有梦想的年轻人都可以找到自己奋斗的方向。相信我们可以在“隐居”的道路上，走出一段最美的旅程。