杭州招聘

直接责任：
？ 用户请求处理：通过ITD和邮件系统，快捷、迅速地回应用户的问题，积极利用已有的标准流程进行高效率处理；对于不能第一时间解决的问题， 通过协调用户和相关技术支持组(Level 2 Team)，迅速提交问题给相关技术支持组，并在后期追踪问题的处理进程
？ 新入职员工相关工作：建立账号、联系人和邮箱，制作门卡、分配门卡权限
？ 资产管理：新资产入库登记、资产后期的维护和更新
？ 撰写和整理部门内部文档：SOP，SOL等
？ Help Desk：账号解锁、账号密码重置，普通工具软件安装,提供咨询服务
？ 代表Infra起草和发布Notice信息.
？ 协助相关梯队进行IT Service continuity 相关工作 (BCP)

职位要求：
1，英语熟练，包括口语，阅读，写作
2，熟悉计算机操作，包括Windows桌面，微软办公软件(Office)，Web系统的使用，有良好的处理请求和问题的经验优先考虑。
3：需求响应，对用户的普通请求和问题有一定判断和处理能力。
4，能够根据明确的操作手册和执行流程解决基本问题。
5，当遇到个人能力无法解决的用户需求或问题时，愿意与上级或其他团队成员积极沟通和协调.

    恒天软件有限公司成立于2004年，致力于为国内外金融机构提供多元化的软件开发与技术支持服务和产品解决方案，经过多年与欧美高端金融机构的合作，已在金融应用系统开发、金融领域新技术研发、数据库系统管理与运维、移动应用、商务智能与数据分析、云计算应用等领域积累了丰富的经验和核心竞争力，并在债券与外汇交易、高性能存储等领域积累了一系列产品。
恒天软件总部位于杭州，在上海、波士顿、合肥等地建立了研发和营销网络。目前公司员工2000多人，并且96%以上获得大学本科及以上学位。现有客户覆盖金融、零售、物流、汽车、高科技、制造、医疗、新能源等行业，近五分之一是世界500强公司，遍布在中国、美国、加拿大、澳大利亚、英国、爱尔兰以及日本等国家。
恒天软件已取得ISO 27001国际信息安全管理体系认证和CMMI5，并获得“2013-2014年度国家规划布局内重点软件企业”、“中国服务外包成长型企业100强”、“中国软件和信息服务业最具潜力奖”、“中国软件和信息服务业突出贡献奖”等荣誉称号；恒天软件多次获得中央电视台、中国日报、人民网、Gartner、Reuters、ComputerWorld、美国CIO杂志等主流媒体的关注和报道。
公司提供宽松的工作环境：咖啡吧、班车接送、CLUB、团队活动；具有竞争力的薪资；完善的福利体系：5险1金、商业保险、年度健康体检、带薪休假、午餐补贴、长期贡献奖等；完备的培训管理机制和丰富的培训项目。让每位员工都能体会到工作带来的愉悦、成就和长期发展机会。
恒天欢迎优秀和自信的你，与全世界的金融合作伙伴一起分享越来越多的成功喜悦。
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