杭州招聘

职位描述：

1、提高天猫商城客户成交率，提升客户体验；

2、管理天猫客服,负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

3、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范、优化人员结构；

4、对客服服务的各项KPI数据分析，优化服务流程提高转化率，为店铺发展提供合理化建议；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

6、与公司内部各部门保持沟通和协调，配合销售运营部门执行各种店铺活动；

7、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理。

8、有团队合作经验，有团队精神。


任职要求:

1、至少1年以上电子商务客服主管工作经验；

2、熟悉天猫电子商务客服管理体系；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；

5、有客服行业培训、督导经验者优先。

       杭州快杰企业管理咨询有限公司隶属于杭州储仓快杰电商物联网产业园，是一家致力于为电子商务企业提供全方位的咨询，培训，运营，金融，投资等服务的专业化管理公司。
      公司的电商物联网产业园位于杭州市滨江区滨康路105号，总建筑面积达6万平方，周围经济繁荣、交通便利，是目前国内最专业的电商服务管理公司之一。并且公司还将建设一个生活服务配套中心，提供餐饮、休闲、健身、娱乐等各种生活配套设施和服务，为创业者提供便利、舒适的工作环境。不管是现在还是将来，公司都将本着“快乐工作，幸福生活”的企业精神，锐意进取、开拓创新，为员工和客户创造更大的利益。相信未来的储仓快杰会成为最具竞争力的电商仓储管理服务供应商，也相信未来的储仓快杰会使每个客户都能享受到一流的服务，成为创业者的中心地。
    现因公司高速发展急需大量优秀电子商务人才加盟！