杭州招聘

岗位描述：
1、 根据公司的工作要求制定客服中心工作计划及各项内部管理制度，主持客服中心的日常工作。
2、 组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率，为客户提供热情周到的服务。
3、 组织部门员工接受客户及相关部门、网上传来的投诉、咨询事项，检查、督促、知道部门员工及各区域跟进处理，并最终代表公司将处理结果回复客户。责任重大投诉和重要业务投诉的跟进、处理；
4、 组织、协调各相关部门为解决客户投诉定出可行性的处理方案，并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题，提交公司进行调整。
5、 监理公司的服务巡检制度。负责组织对各岗位的服务工作质量进行检查监控。并负责组织服务联检及服务竞赛活动，负责监控服务质量，提出改进意见。
6、 负责检查监督各岗位维护和服务过程的质量。
7、 负责对客户满意度的检测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。
8、 负责组织服务质量评议、问卷调查等于客户的亲和活动，定期与公司各部门进行服务意见征询等沟通活动，汇总客户对公司服务的评定，向公司提交客户意见报告及其改进建议。
9、 负责对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调工作。
10、 每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息，保证网上信息发布的更新。
11、 负责客户理赔的监督管理工作。
12、 负责本部门培训的组织、实施、考核，及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
13、 准确提供公司质控部所需相关数据工作例会及负责案例分析会议。
14、 每月定期制定并上交各项管理类报表，并完成公司临时交办的其他工作。
岗位要求：
1. 大专以上学历，快递相关专业或物流管理专业，持有快递从业资格证优先。
2. 有3年以上快递管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉快递法规知识。
3. 具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4. 具备协调公司各部门之间的相关事宜能力。
5. 工作热情认真积极，具备良好的服务意识和执行力，责任心强。
6. 善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7. 良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。
8. 熟悉电脑操作知识。

“汇通快运”(汇通快递)&“HTKY”是杭州百世网络技术有限公司经营的，国家合法的注册商标，成立于2003年8月19日，现已发展成为网络覆盖到所有省份的全国性快递集团。

新的LOGO由简化的飞机形象演化而来。在表达“速度制胜”的经营理念的同时，将寄予美好期盼的纸飞机形象融入其中。该标志传达“汇通人传递的不仅仅是物件，而是一份情感和期盼”的品牌理念。

汇通快运现在拥有一级网点有700+个，二级站点3686+。网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市（包括西藏拉萨等偏远地区），全国网络共有从业人员2万多名，全网省际干线班车线路106条，省内(含长三角区域内及珠三角区域内)班车线路187条。