杭州招聘

职位描述:
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

阿芙诺蒂，来自人间天堂杭州。是知名品牌芊芊妙服装旗下的女鞋品牌。

其品牌灵感来源于代表了魅力与美貌的古希腊神话女神维纳斯，阐述了自身所具备的美与创造美的魔力！

作为中高级时尚女鞋，阿芙诺蒂将服务人群定位为20-35岁的白领女性。

自10年成立以来，为追求个性、时尚，健康的都市新女性打造了不计其数的时尚女鞋，每一双都是经过精心设计，精致加工的完美佳作！

在此，阿芙诺蒂承诺，我们将以更优秀的质量、更优质的服务、更合理的价格来赢得每一位客户的认可！