杭州招聘

岗位职责：
1、全面主持客服部的日常工作，指导售后工作，避免因客服失误

影响客户投诉；
2、根据公司目标要求，提升团队服务满意度，提高客服团队工作

效率；
3、负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服

务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；投诉问题统计与分析

，了解客户需求动向；


任用资格：
教育背景: 大专以上学历。
经 验: 三年以上客服管理经验 有管理20人以上经验优先

技能技巧:
1、熟悉淘宝卖家操作流程及规则；
2、理解客户服务重要性，有很好的团队管理、协调能力，能够激励下属员工和自我激励。

其他素质要求：
1、良好的抗压和应变能力，能够忍受并巧妙应对顾客的挑刺和指责，能及时妥善地处理各环节出现的纠纷；
2、具备良好的客户服务意识，团队管理能力和人际协调能力；
3、责任心强，工作认着细致，有较强的亲和力。

薪资待遇： 4000-6000元，底薪+提成
休假安排：单休（周日休息），有国家法定假日。
其他福利：中餐补贴、年终奖金、全勤奖、公司活动

摩村继承了女装之都、时尚之都、生活品质之城――杭州的一切优点，其所有的设计灵感均出于具备国际化视野的设计是团队，即通过设计时尚潮流女装来解读时尚与创意，并打破传统品牌销售模式，搭建品牌女装电子商务网站平台进行网络直销。时尚诠释了摩村的产品，品质打造了摩村的实力，摩村的公司注册资金已升为500万，成为行业最大网店增值服务企业，在商品门类和质量方面以及售后方面一直在细致挖掘，致力于做到摩村女装品牌网络化，网络品牌化。