杭州招聘

职责描述
1. 负责督促客服人员的日常工作，并负责与本部门有关的各类协调工作
2. 负责组织协调本部门与其它部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。
3. 负责组织本部门对客户提出产品质量、设计等意见和建议，及时向公司和相关部门进行反馈。
4. 负责对本部门员工业务培训和工作指导。
5. 负责协助人事部对客户投诉员工的服务态度等方面的惩罚处理。
6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理
7. 负责接待、协调客户与员工之间产生的相关投诉，对员工进行惩罚处理。
8. 负责组织、监管客服部门工作流程中需要审核的文件。
9. 负责对各种活动通知、通告、提示、快捷语的编写与任务安排。
10. 按照管理规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平
11. 听取各岗位工作报告，周质量报告、快递时效等报告，并及时向公司和相关部门反馈。
12. 制订、修改本部门各项制度。
13. 对上级负责，完成上级交办的主要工作任务。
14. 负责对部门员工考核。
15. 负责定期分析和总结部门各项工作的进展及落实情况。
16. 每天跟踪部门员工的工作质量。
17. 重点问题及时跟部门员工分析，包括个别案例分析，处理结果。
18. 接受上级或相关其它部门临时交办的其它事宜。
岗位要求：

1、熟悉电子商务客服部操作流程，在行业内同岗位工作2年以上；
2、办事效率高、沟通协调能力强、变通能力强；
3、快捷果断、做事公平、公正、原则性强、忠诚可靠；
4、有良好的管理思维和领导能力；
5、大局观念强、有很好的洞察力、亲和力强；
6、善于调动部下激情、有良好的团队协作意识；
7、综合素质高；
8、会解决员工思想问题；
9、有女装、化妆品类目经验者优先考虑。

    公司成立于2006年，是一家专业从事B2C/B2B的电子商务公司，主营女包，品牌“千姿百袋”。在对国内市场进行精耕细作的同时，积极开拓国外市场，产品远销欧美等国，总体经营实力雄厚。公司始终坚持走“自主创新、自主发展、自有品牌”的经营路线，致力于“时尚、简约、高贵、经典”女包的开发与销售。在箱包B2C/B2B行业内，目前综合排名TOP3。
    公司员工平均年龄24.7岁，在整个团队中虽然没有科学院士，没有所谓的“白、骨、精”高端人才，但我们热爱电子商务，从五湖四海走到一起；因为喜欢每一个包包，所以团结在一起！准确的概括我们团队：年轻、草根、平凡，但激情、上进、快乐工作！
 
我们的用人观：
不需要最优秀的人才，只需要适合的人才，所以希望员工具备以下特点：
心态：开朗活泼的性格，积极、乐观的工作态度，良好的服务意识；
活力：时尚，充满工作激情，有理想有目标；
发展：不断创新，有自我变革的意识和决心；
价值观：提倡1+1≥2, 拒绝1*1*1*0*……1=0。快乐工作！

我们的企业文化：
 “包”容原来可以如此简单
品质创新，顾客至上，真诚服务
时尚、简约、高贵、经典
自主创新、自主发展、自有品牌
活力、激情、创新、开明、快乐工作

我们的发展规划：
1、深化自有品牌之路，提升品牌形象；
2、注重人力资源，引进人才，加强团队建设；
我们期许通过这两个努力，提升品牌形象。让***因“千姿百袋”而无限美丽。在发展的过程中，关注每一位员工的利益，为员工提供可以展示自己能力、实现自己价值的平台，让员工分享企业不断进步、发展所带来的硕果。

我们的福利待遇：
我们提供相对于行业较高的工资，五险，员工宿舍/房补，餐补，一年1-2次旅游，公费培训，节假日福利，生日福利，折扣福利，聚餐活动，年终奖等等。

我们的地址：
地址：杭州市下沙经济技术开发区金沙湖畔商业中心公元时代1幢2001
公交站点：幸福桥站 地铁站：金沙湖站

联系人：人力资源部 0571-28270829
邮箱：544036627@qq.com
店铺主页：http://qianzibaidai.tmall.com